本申请涉及电力技术领域，特别是涉及一种运维工单处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
背景技术：
在电力技术领域中，配变终端、集中器等类型的设备在运行中可能会出现故障，需要多个岗位的运维工作人员进行协同工作，对故障进行排查，完成该故障对应的运维工单。
传统方法中，同一个运维工单的工作人员在对故障进行排查时，需要及时了解各个岗位的工作进展，例如，可以通过电话、微信等沟通方式进行询问和跟进。
但是，采用上述方法导致运维工单处理中的沟通结果无法被保存。
技术实现要素：
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种运维工单处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
一种运维工单处理方法，上述方法包括：
获取运维工单的信息；运维工单的信息包括待运维设备的设备类型和工单受理人；
根据运维工单的设备类型，确定运维工单的固定处理人员；
将工单受理人与固定处理人员作为群组人员，创建运维工单的即时通信群组；
通过即时通信群组，接收群组人员发送的工单处理信息。
在其中一个实施例中，上述设备类型为配变终端、集中器和负控设备中的任一种；根据运维工单的设备类型，确定运维工单的固定处理人员，包括：
根据预设的设备人员关联关系，选择与设备类型匹配的固定处理人员；设备人员关联关系包括各个设备类型对应的固定处理人员。
在其中一个实施例中，上述将工单受理人与固定处理人员作为群组人员，创建运维工单的即时通信群组，包括：
若运维工单的信息中的工单受理人为空，则基于固定处理人员创建即时通信群组；
监测运维工单的受理状态，在受理状态显示运维工单被受理之后，将运维工单的工单受理人添加入即时通信群组中。
在其中一个实施例中，上述工单受理人为处理运维工单的处理班组；将运维工单中显示的工单受理人添加入即时通信群组中，包括：
根据预设的班组人员列表，将处理班组中的所有班组成员添加至即时通信群组中，并确定处理班组的班组负责人；
在即时通讯群组中，在班组负责人的群名称中添加负责人标识。
在其中一个实施例中，上述运维工单的信息还包括运维工单编号信息；方法还包括：
根据运维工单编号信息确定即时通信群组的系统管理员；
监测运维工单中的节点处理信息的更新状态；
在运维工单中的节点处理信息被更新之后，通过系统管理员将节点处理信息发送至即时通信群组中。
在其中一个实施例中，上述将节点处理信息发送至即时通信群组中之后，方法还包括：
向即时通信群组的群组人员发送信息接收提醒；信息接收提醒用于指示群组人员阅读节点处理信息。
在其中一个实施例中，上述方法还包括：
将节点处理信息以及工单处理信息进行分类存储。
在其中一个实施例中，上述通过即时通信群组，接收群组人员发送的工单处理信息之后，还包括：
将即时通信群组设置为非活动状态；非活动状态表征群组人员不能通过即时通信群组发送工单处理信息。
在其中一个实施例中，上述将即时通信群组设置为非活动状态，包括：
获取所述运维工单的工单处理状态；
若工单处理状态表征运维工单已处理完成，则将即时通信群组设置为非活动状态。
在其中一个实施例中，上述群组人员中包括具有群组关闭权限的目标人员；将即时通信群组设置为非活动状态，包括：
接收目标人员发送的群组关闭指令；
根据群组关闭指令，将即时通信群组设置为非活动状态。
一种运维工单处理装置，上述装置包括：
获取模块，用于获取运维工单的信息；运维工单的信息包括待运维设备的设备类型和工单受理人；
确定模块，用于根据运维工单的设备类型，确定运维工单的固定处理人员；
创建模块，用于将工单受理人与固定处理人员作为群组人员，创建运维工单的即时通信群组；
接收模块，用于通过即时通信群组，接收群组人员发送的工单处理信息。
一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，上述处理器执行计算机程序时实现上述运维工单处理方法的步骤。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现上述运维工单处理方法方法的步骤。
上述运维工单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，计算机设备获取运维工单的信息；其中，运维工单的信息包括待运维设备的设备类型和工单受理人；并根据运维工单的设备类型，确定运维工单的固定处理人员；然后，将工单受理人与固定处理人员作为群组人员，创建运维工单的即时通信群组；通过即时通信群组，接收群组人员发送的工单处理信息。由于计算机设备根据运维工单的信息创建了运维工单的即时通信群组，使得运维工单的固定处理人员以及工单受理人均可以通过即时通信群组发送信息，使得运维工单的相关人员沟通渠道固定，提升了运维工单处理中的沟通效率；另外，由于计算机设备可以通过即时通信群组接收群组人员发送的工单处理信息，从而可以对工单处理信息进行信息化处理，从而可以将沟通过程中产生的工单处理信息作为运维工单处理过程审核的依据，也可以使运维工单处理过程中的处理信息可以被追踪，提升了工单处理过程的规范性。
附图说明
图1为一个实施例中运维工单处理方法的应用环境图；
图2为一个实施例中运维工单处理方法的流程示意图；
图3为一个实施例中运维工单处理方法的流程示意图；
图4为另一个实施例中运维工单处理方法的流程示意图；
图5为一个实施例中运维工单处理装置的结构框图；
图6为另一个实施例中运维工单处理装置的结构框图；
图7为另一个实施例中运维工单处理装置的结构框图；
图8为另一个实施例中运维工单处理装置的结构框图；
图9为另一个实施例中运维工单处理装置的结构框图；
图10为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
本申请提供的运维工单处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，计算机设备100与用户终端200通信连接，上述用户终端200可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，计算机设备100可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。上述计算机设备100中可以包括运维业务系统，上述计算机设备100也可以与运维业务系统连接。
在一个实施例中，如图2所示，提供了一种运维工单处理方法，以该方法应用于图1中的计算机设备为例进行说明，包括：
s101、获取运维工单的信息；运维工单的信息包括待运维设备的设备类型和工单受理人。
其中，上述运维工单可以是电力系统的运维业务系统中，记录设备的运维信息的工单。上述运维工单的信息可以包括待运维的设备类型和工单受理人。其中，上述设备类型可以是集抄设备，也可以是变压器设备，在此不做限定。可选地，上述设备类型为配变终端、集中器和负控设备中的任一种。另外，上述运维工单中还可以包括待运维设备的名称、编号、设备启用日期、设备位置信息、设备运维记录等信息。上述工单受理人可以是运维工单创建时已经确定的工单处理负责人，也可以是运维工单创建之后，在运维人员接单之后确定的工单处理负责人。
具体地，计算机设备获取运维工单的信息时，可以通过接收工作人员输入信息获取，也可以在运维业务系统中获取。例如，运维系统中新建运维工单之后，计算机设备可以获取上述运维工单的信息。计算机设备可以在运维工单被受理之后，获取该运维工单的信息；也可以在运维工单创建之后未被受理之前，获取该运维工单的信息；对于上述运维工单的信息的获取方式在此不做限定。若计算机设备获取运维工单的信息时，该运维工单已被受理，那么该运维工单的工单受理人中可以包括工单负责人的姓名或者工号等信息。若计算机设备获取运维工单的信息时，该运维工单未被受理，那么该运维工单的信息中，工单受理人可以为空。
s102、根据运维工单的设备类型，确定运维工单的固定处理人员。
计算机设备获取运维工单的信息之后，可以根据运维工单的信息中的设备类型，确定与该待运维设备匹配的固定处理人员。在电力系统中，由于设备类型较多，且设备运行较复杂；当设备出现故障之后，一般需要多个工作人员进行协同处理完成设备运维。一般情况下，对于同一类型的待运维设备，电力企业中可以安排对该设备类型较熟悉的工作人员作为该设备类型的固定处理人员。
其中，运维工单中的设备类型可以包括待运维设备的一级分类结果，也可以包括待运维设备的二级或多级分类结果，在此不做限定。例如，配变终端设备可以按照功率等级划分为一级设备、二级设备和三级设备，运维工单中的设备类型可以是配变终端中的一级设备。相应地，计算机设备根据设备类型确定固定处理人员时，可以根据待运维设备的一级分类结果确定，也可以根据待运维设备的二级分类结果确定，在此不做限定。
具体地，计算机设备可以根据预设的设备人员关联关系，选择与设备类型匹配的固定处理人员；其中，上述设备人员关联关系包括各个设备类型对应的固定处理人员。例如，当待运维设备的设备类型为配变终端设备时，计算机设备均可以将设备人员关联关系中，与配变终端设备对应的处理人员，作为该运维工单的固定处理人员。其中，计算机设备可以根据设备人员关联关系，将与该设备类型关联的所有人员作为固定处理人员，也可以在与该设备类型关联的人员中选择预设数量的人员作为固定处理人员；可选地，计算机设备还可以在确定了与该设备类型关联的人员之后，根据各人员正在处理的运维工单数量，确定该运维工单的固定处理人员。例如，运维工单中的设备类型关联10个工作人员，该10个工作人员中工作人员m正在处理的运维工单数量最少，计算机设别可以将工作人员m作为当前运维工单的固定处理人员。
上述设备类型对应的固定处理人员可以是一个人，也可以是多个人，在此不做限定。
s103、将工单受理人与固定处理人员作为群组人员，创建运维工单的即时通信群组。
计算机设备获得了与运维工单相关的群组人员，可以基于该群组人员创建即时通信群组。计算机设备可以基于工单受理人与固定处理人员对应的工号创建群组，也可以获取工单受理人与固定处理人员的即时通信账号，创建即时通信群组。
上述通信群组可以是嵌入在运维业务系统中的即时通信工具中的群组，也可以是与运维业务系统连接的及时通信工具中的群组，在此不做限定。计算机设备创建该即时通信群组时，可以以该运维工单的编号对群组进行命名；也可以采用默认群组名称，待群组人员对该即时通信群组的名称进行修改。
计算机设备创建该即时通信群组之后，该及时通信群组的标识可以自动出现在群组人员的用户终端的即时通信工具中。群组人员的用户终端可能处于连线或掉线状态，为了使得沟通更有效，计算机设备可以在即时沟通群组的群组人员列表中，显示各群组人员的用户设备的网络连接状态。另外，计算机设备还可以记录各群组人员的登录日志等信息。
s104、通过即时通信群组，接收群组人员发送的工单处理信息。
计算机设备创建该即时通信群组之后，群组人员均可以在用户终端中的即时通信工具中通过该即时通信群组发送信息，使得即时通信群组中的其它人员均可以及时接收到该工单处理信息。
上述工单处理信息可以包括群组人员在处理工单的过程中的沟通记录，也可以包括该运维工单的处理记录等，在此不做限定。例如，在处理运维工单的过程中，群组人员a可以通过即时通信群组发送待运维设备的现场勘测记。上述工单处理信息可以但不限于是图像信息、文本信息、视频信息以及语音信息等各种类型。
群组人员在使用即时通信群组进行沟通的过程中，可以对群组中发送的重要信息进行标注。计算机设备可以根据群组人员的标注指令，对重要信息进行标记，例如突出显示该重要信息，或者在该重要信息的位置添加标记符号等。进一步地，计算机设备可以对上述工单处理信息进行存储，使得群组人员可以随时查看沟通记录等信息。
上述运维工单处理方法，计算机设备获取运维工单的信息；其中，运维工单的信息包括待运维设备的设备类型和工单受理人；并根据运维工单的设备类型，确定运维工单的固定处理人员；然后，将工单受理人与固定处理人员作为群组人员，创建运维工单的即时通信群组；通过即时通信群组，接收群组人员发送的工单处理信息。由于计算机设备根据运维工单的信息创建了运维工单的即时通信群组，使得运维工单的固定处理人员以及工单受理人均可以通过即时通信群组发送信息，使得运维工单的相关人员沟通渠道固定，提升了运维工单处理中的沟通效率；另外，由于计算机设备可以通过即时通信群组接收群组人员发送的工单处理信息，从而可以对工单处理信息进行信息化处理，从而可以将沟通过程中产生的工单处理信息作为运维工单处理过程审核的依据，也可以使运维工单处理过程中的处理信息可以被追踪，提升了工单处理过程的规范性。
图3为另一个实施例中运维工单处理方法的流程示意图，本实施例涉及即时通信群组的一种创建方式，在上述实施例的基础上，上述s103包括：
s201、若运维工单的信息中的工单受理人为空，则基于固定处理人员创建即时通信群组。
若计算机设备获取运维工单的信息时，该运维工单未被受理，工单受理人为空，那么计算机设备则基于固定处理人员创建即时通信群组。此时，即时通信群组中包括了该运维工单的固定处理人员。
s202、监测运维工单的受理状态，在受理状态显示运维工单被受理之后，将运维工单的工单受理人添加入即时通信群组中。
进一步地，计算机设备可以监测运维工单的受理状态。具体地，运维业务系统可以在运维工单被受理之后，主动向计算机设备发送受理状态；或者，计算机设备可以对运维工单中的工单受理人信息进行监听，当上述工单受理人信息不为空时，计算机设备可以获取该工单受理人的信息。
进一步地，计算机设备可以将获取到的工单受理人添加入即时通信群组中。
计算机设备还可以对工单受理人信息进行持续监听，若运维业务系统中该运维工单的工单受理人的信息发生变更，计算机设备可以将变更后的工单受理人添加进即时通信群组中，使得变更后的工单受理人可以与即时通信群组中的其它群组人员进行及时沟通，并查看该即时通信群组中的沟通记录。
其中，上述工单受理人可以是个人，也可以是班组，在此不做限定。若上述工单受理人为处理该运维工单的班组，计算机设备可以根据预设的班组人员列表，将处理班组中的所有班组成员添加至即时通信群组中，并确定处理班组的班组负责人；然后，在即时通讯群组中，在班组负责人的群名称中添加负责人标识。例如，在即时通信群组的群组人员列表中，该班组负责人的名称中可以包含负责人、班长、管理员等类型的标识负责人身份的字符；或者，计算机设备可以通过符号标识班组负责人。
上述运维工单的处理方法，计算机设备可以先创建即时通信群组，然后根据运维工单的受理状态及时减价工单受理人或者修改工单受理人，使得即时沟通群组可以更灵活地满足运维工单的处理需求。
图4为另一个实施例中运维工单处理方法的流程示意图，运维工单的信息还包括运维工单编号信息，在上述实施例的基础上，上述方法还包括：
s301、根据运维工单编号信息确定即时通信群组的系统管理员。
计算机设备创建即时通信群组之后，可以通过系统管理员的身份在即时通信群组中发送信息。
s302、监测运维工单中的节点处理信息的更新状态。
在运维业务系统中，运维工单中还可以包括节点处理信息。上述节点处理信息可以是工单受理人或固定处理人员根据标准化作业流程的要求，将处理流程中的各个节点的信息更新在运维业务系统中；也可以是业务受理人或者固定处理人员在处理运维工单的过程中，将关键信息添加在节点处理信息中；或者，上述节点处理信息还可以是计算机设备根据运维工单的处理流程，自动生成的节点处理信息；对于上述节点处理信息的获取方式在此不做限定。
其中，上述节点处理信息可以是现场处理反馈信息，可以是现场图像信息等，上述节点处理信息还可以是工单处理过程中待运维设备的运行信息；对于上述节点处理信息的类型在此不做限定。
具体地，计算机设备可以按照预设时间间隔读取运维工单的节点处理信息，确定节点处理信息是否被更新。
s303、在运维工单中的节点处理信息被更新之后，通过系统管理员将节点处理信息发送至即时通信群组中。
计算机设备可以检测运维业务系统中国的节点处理信息是否被更新，若运维工单中出现了新的节点处理信息，计算机设备可以获取上述节点处理信息。然后通过系统关联元身份将节点处理信息发送至即时通信群组。
具体地，计算机设备可以发送节点处理信息的链接，也可以将节点处理信息的文本信息添加入预设模版中，然后发送至即时通信群组；对于节点处理信息的发送方式在此不做限定。
进一步地，计算机设备可以向即时通信群组的群组人员发送信息接收提醒；信息接收提醒用于指示群组人员阅读节点处理信息。
计算机设备还可以将节点处理信息以及工单处理信息进行分类存储，存储类别可以包括图像、视频、音频、文本等类型，还可以包括重要信息、节点处理信息、沟通过程中其它信息等类型。计算机设备存储信息时，还可以存储节点处理信息以及工单处理信息的发送时间，便于工作人员查询。计算机设备可以根据工作人员的查询指令，查询该运维工单对应的存储数据，获得该运维工单的节点处理信息以及工单处理信息。
上述运维工单处理方法中，计算机设备可以采用系统管理员身份将节点处理信息发送至即时通信群组中，使得运维工单的群组人员可以及时了解节点处理信息，提升运维工单的处理效率。
在一个实施例中，在上述实施例的基础上，计算机设备通过即时通信群组，接收群组人员发送的工单处理信息之后，还可以将即时通信群组设置为非活动状态；非活动状态表征群组人员不能通过即时通信群组发送工单处理信息。
计算机设备将即时通信群组设置为非活动状态之后，群组人员不能继续在群组中发送消息，但是仍然可以查询该即时通信群组中的沟通记录。
具体地，计算机设备可以根据群组人员的指令将即时通信群组设置为非活动状态；也可以通过识别运维工单的处理程度，将即时通信群组设置为非活动状态。
在一种实现方式中，计算机设备可以获取所述运维工单的工单处理状态，若工单处理状态表征运维工单已处理完成，则将即时通信群组设置为非活动状态。其中，上述工单处理状态可以是处理完成，也可以是工单处理阶段，例如按照标准作业流程分为第一阶段、第二阶段等。当运维工单处理完成之后，计算机设备认为群组人员不需要在该运维工单对应的即时沟通群组中发送消息，可以将即时通信群组设置为非活动状态。
在另一种实现方式中，群组人员中包括具有群组关闭权限的目标人员；计算机设备可以接收目标人员发送的群组关闭指令；然后根据群组关闭指令，将即时通信群组设置为非活动状态。例如，计算机设备可以在运维工单处理完成之后，接收目标人员发送的群组关闭指令；或者，上述运维工单在处理过程中国未处理完成，可能存在异常情况不需要继续处理时，目标人员可以直接将该群组进行关闭，设置即时通信群组为非活动状态。
上述运维工单处理方法，计算机设备可以将即时通信群组设置为非活动状态，使得群组人员不再通过该群组发送消息，降低了过多群组对群组人员工作带来的干扰，也可以降低系统处理资源。
应该理解的是，虽然图2-4的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-4中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
在一个实施例中，如图5所示，提供了一种运维工单处理装置，包括：获取模块10、确定模块20、创建模块30和接收模块40，其中：
获取模块10，用于获取运维工单的信息；所述运维工单的信息包括待运维设备的设备类型和工单受理人；
确定模块20，用于根据所述运维工单的设备类型，确定所述运维工单的固定处理人员；
创建模块30，用于将所述工单受理人与所述固定处理人员作为群组人员，创建所述运维工单的即时通信群组；
接收模块40，用于通过所述即时通信群组，接收所述群组人员发送的工单处理信息。
上述提供的运维工单处理装置，可以执行上述运维工单处理方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。
在其中一个实施例中，在上述实施例的基础上，所述设备类型为配变终端、集中器和负控设备中的任一种；确定模块20具体用于：根据预设的设备人员关联关系，选择与所述设备类型匹配的固定处理人员；所述设备人员关联关系包括各个设备类型对应的固定处理人员。
在其中一个实施例中，在上述实施例的基础上，如图6所示，上述创建模块30包括：
创建单元301，用于若所述运维工单的信息中的工单受理人为空，则基于所述固定处理人员创建所述即时通信群组；
添加单元302，用于监测所述运维工单的受理状态，在所述受理状态显示所述运维工单被受理之后，将所述运维工单的工单受理人添加入所述即时通信群组中。
在其中一个实施例中，在上述实施例的基础上，所述工单受理人为处理所述运维工单的处理班组；添加单元302具体用于：根据预设的班组人员列表，将所述处理班组中的所有班组成员添加至所述即时通信群组中，并确定所述处理班组的班组负责人；在所述即时通讯群组中，在所述班组负责人的群名称中添加负责人标识。
在其中一个实施例中，在上述实施例的基础上，如图7所示，所述运维工单的信息还包括运维工单编号信息；上述装置还包括发送模块50，用于：根据所述运维工单编号信息确定所述即时通信群组的系统管理员；监测所述运维工单中的节点处理信息的更新状态；在所述运维工单中的节点处理信息被更新之后，通过所述系统管理员将所述节点处理信息发送至所述即时通信群组中。
在其中一个实施例中，在上述实施例的基础上，上述发送模块50还用于：向所述即时通信群组的群组人员发送信息接收提醒；所述信息接收提醒用于指示所述群组人员阅读所述节点处理信息。
在其中一个实施例中，在上述实施例的基础上，如图8所示，上述装置还包括存储模块60，用于：将所述节点处理信息以及所述工单处理信息进行分类存储。
在其中一个实施例中，在上述实施例的基础上，如图9所示，上述装置还包括设置模块70，用于：将所述即时通信群组设置为非活动状态；所述非活动状态表征所述群组人员不能通过所述即时通信群组发送工单处理信息。
在其中一个实施例中，在上述实施例的基础上，上述设置模块70具体用于：获取所述运维工单的工单处理状态；若所述工单处理状态表征所述运维工单已处理完成，则将所述即时通信群组设置为非活动状态。
在其中一个实施例中，在上述实施例的基础上，所述群组人员中包括具有群组关闭权限的目标人员；上述设置模块70具体用于：接收所述目标人员发送的群组关闭指令；根据所述群组关闭指令，将所述即时通信群组设置为非活动状态。
上述提供的运维工单处理装置，可以执行上述运维工单处理方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。
关于运维工单处理装置的具体限定可以参见上文中对于运维工单处理方法的限定，在此不再赘述。上述运维工单处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图10所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储运维工单处理数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种运维工单处理方法。
本领域技术人员可以理解，图10中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
获取运维工单的信息；所述运维工单的信息包括待运维设备的设备类型和工单受理人；
根据所述运维工单的设备类型，确定所述运维工单的固定处理人员；
将所述工单受理人与所述固定处理人员作为群组人员，创建所述运维工单的即时通信群组；
通过所述即时通信群组，接收所述群组人员发送的工单处理信息。
在一个实施例中，所述设备类型为配变终端、集中器和负控设备中的任一种；处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据预设的设备人员关联关系，选择与所述设备类型匹配的固定处理人员；所述设备人员关联关系包括各个设备类型对应的固定处理人员。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：若所述运维工单的信息中的工单受理人为空，则基于所述固定处理人员创建所述即时通信群组；监测所述运维工单的受理状态，在所述受理状态显示所述运维工单被受理之后，将所述运维工单的工单受理人添加入所述即时通信群组中。
在一个实施例中，所述工单受理人为处理所述运维工单的处理班组，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据预设的班组人员列表，将所述处理班组中的所有班组成员添加至所述即时通信群组中，并确定所述处理班组的班组负责人；在所述即时通讯群组中，在所述班组负责人的群名称中添加负责人标识。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据所述运维工单编号信息确定所述即时通信群组的系统管理员；监测所述运维工单中的节点处理信息的更新状态；在所述运维工单中的节点处理信息被更新之后，通过所述系统管理员将所述节点处理信息发送至所述即时通信群组中。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：向所述即时通信群组的群组人员发送信息接收提醒；所述信息接收提醒用于指示所述群组人员阅读所述节点处理信息。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：将所述节点处理信息以及所述工单处理信息进行分类存储。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：将所述即时通信群组设置为非活动状态；所述非活动状态表征所述群组人员不能通过所述即时通信群组发送工单处理信息。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：获取所述运维工单的工单处理状态；若所述工单处理状态表征所述运维工单已处理完成，则将所述即时通信群组设置为非活动状态。
在一个实施例中，所述群组人员中包括具有群组关闭权限的目标人员，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：接收所述目标人员发送的群组关闭指令；根据所述群组关闭指令，将所述即时通信群组设置为非活动状态。
本实施例提供的计算机设备，其实现原理和技术效果与上述方法实施例类似，在此不再赘述。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
获取运维工单的信息；所述运维工单的信息包括待运维设备的设备类型和工单受理人；
根据所述运维工单的设备类型，确定所述运维工单的固定处理人员；
将所述工单受理人与所述固定处理人员作为群组人员，创建所述运维工单的即时通信群组；
通过所述即时通信群组，接收所述群组人员发送的工单处理信息。
在一个实施例中，所述设备类型为配变终端、集中器和负控设备中的任一种；计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据预设的设备人员关联关系，选择与所述设备类型匹配的固定处理人员；所述设备人员关联关系包括各个设备类型对应的固定处理人员。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：若所述运维工单的信息中的工单受理人为空，则基于所述固定处理人员创建所述即时通信群组；监测所述运维工单的受理状态，在所述受理状态显示所述运维工单被受理之后，将所述运维工单的工单受理人添加入所述即时通信群组中。
在一个实施例中，所述工单受理人为处理所述运维工单的处理班组，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据预设的班组人员列表，将所述处理班组中的所有班组成员添加至所述即时通信群组中，并确定所述处理班组的班组负责人；在所述即时通讯群组中，在所述班组负责人的群名称中添加负责人标识。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据所述运维工单编号信息确定所述即时通信群组的系统管理员；监测所述运维工单中的节点处理信息的更新状态；在所述运维工单中的节点处理信息被更新之后，通过所述系统管理员将所述节点处理信息发送至所述即时通信群组中。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：向所述即时通信群组的群组人员发送信息接收提醒；所述信息接收提醒用于指示所述群组人员阅读所述节点处理信息。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：将所述节点处理信息以及所述工单处理信息进行分类存储。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：将所述即时通信群组设置为非活动状态；所述非活动状态表征所述群组人员不能通过所述即时通信群组发送工单处理信息。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：获取所述运维工单的工单处理状态；若所述工单处理状态表征所述运维工单已处理完成，则将所述即时通信群组设置为非活动状态。
在一个实施例中，所述群组人员中包括具有群组关闭权限的目标人员，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：接收所述目标人员发送的群组关闭指令；根据所述群组关闭指令，将所述即时通信群组设置为非活动状态。
本实施例提供的计算机存储介质，其实现原理和技术效果与上述方法实施例类似，在此不再赘述。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(read-onlymemory，rom)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(staticrandomaccessmemory，sram)或动态随机存取存储器(dynamicrandomaccessmemory，dram)等。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。
1.一种运维工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取运维工单的信息；所述运维工单的信息包括待运维设备的设备类型和工单受理人；
根据所述运维工单的设备类型，确定所述运维工单的固定处理人员；
将所述工单受理人与所述固定处理人员作为群组人员，创建所述运维工单的即时通信群组；
通过所述即时通信群组，接收所述群组人员发送的工单处理信息。
2.根据权利要求1所述的运维工单处理方法，其特征在于，所述设备类型为配变终端、集中器和负控设备中的任一种；所述根据所述运维工单的设备类型，确定所述运维工单的固定处理人员，包括：
根据预设的设备人员关联关系，选择与所述设备类型匹配的固定处理人员；所述设备人员关联关系包括各个设备类型对应的固定处理人员。
3.根据权利要求1所述的运维工单处理方法，其特征在于，所述将所述工单受理人与所述固定处理人员作为群组人员，创建所述运维工单的即时通信群组，包括：
若所述运维工单的信息中的工单受理人为空，则基于所述固定处理人员创建所述即时通信群组；
监测所述运维工单的受理状态，在所述受理状态显示所述运维工单被受理之后，将所述运维工单的工单受理人添加入所述即时通信群组中。
4.根据权利要求3所述的运维工单处理方法，其特征在于，所述工单受理人为处理所述运维工单的处理班组；所述将所述运维工单中显示的工单受理人添加入所述即时通信群组中，包括：
根据预设的班组人员列表，将所述处理班组中的所有班组成员添加至所述即时通信群组中，并确定所述处理班组的班组负责人；
在所述即时通讯群组中，在所述班组负责人的群名称中添加负责人标识。
5.根据权利要求1-4任一项所述的运维工单处理方法，其特征在于，所述运维工单的信息还包括运维工单编号信息；所述方法还包括：
根据所述运维工单编号信息确定所述即时通信群组的系统管理员；
监测所述运维工单中的节点处理信息的更新状态；
在所述运维工单中的节点处理信息被更新之后，通过所述系统管理员将所述节点处理信息发送至所述即时通信群组中。
6.根据权利要求1-4任一项所述的运维工单处理方法，其特征在于，所述通过所述即时通信群组，接收所述群组人员发送的工单处理信息之后，还包括：
将所述即时通信群组设置为非活动状态；所述非活动状态表征所述群组人员不能通过所述即时通信群组发送工单处理信息。
7.根据权利要求6所述的运维工单处理方法，其特征在于，所述将所述即时通信群组设置为非活动状态，包括：
获取所述运维工单的工单处理状态；
若所述工单处理状态表征所述运维工单已处理完成，则将所述即时通信群组设置为非活动状态。
8.一种运维工单处理装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于获取运维工单的信息；所述运维工单的信息包括待运维设备的设备类型和工单受理人；
确定模块，用于根据所述运维工单的设备类型，确定所述运维工单的固定处理人员；
创建模块，用于将所述工单受理人与所述固定处理人员作为群组人员，创建所述运维工单的即时通信群组；
接收模块，用于通过所述即时通信群组，接收所述群组人员发送的工单处理信息。
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
技术总结