本发明涉及电子信息技术领域，尤其是涉及一种风险预警方法、装置及存储介质。
背景技术：
随着科学技术的高速发展，现代社会的商业活动越来越“电子化”。现代企业依赖办公软件、办公系统处理各种业务，在办公过程中产生大量数据，但是现有的办公软件、办公系统不具备利用这些数据的功能，而且也不重视这些数据，导致有价值的数据没有被利用，甚至为了节省存储空间而删除大量具有潜在价值的数据。为了进一步优化当前的办公软件、办公系统，有必要收集并利用电子办公系统产生的数据。
技术实现要素：
针对上述技术问题，本发明提供了一种风险预警方法、装置及存储介质，能够采集企业办公系统在运行过程中产生的数据，并利用这些数据检测出企业管理存在的风险，从而向管理人员发出预警。所述技术方案如下：
第一方面，本发明实施例提供了一种风险预警方法，步骤包括：记录各部门办公软件产生的数据后，设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值；设定监测频率以及风险预警值；根据所述监测频率对所述风险指标值进行监测，每次监测到所述风险指标值超过所述风险预警值时，向管理者终端发出预警信息。
在本发明第一方面的第一种可能的实现方式中，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
汇总销售部门正在处理中的退款或退货的联络单数目；
统计销售部门的职员人数；
以所述联络单数目为分子、所述职员人数为分母，计算出人均退款或退货的联络单数目。
在本发明第一方面的第二种可能的实现方式中，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
按照所述监测频率获取售后部门接收的投诉客服通话时长、投诉邮件数、投诉即时信息数目，并将所述投诉客服通话时长、所述投诉邮件数、所述投诉即时信息数目进行累加得到总投诉值；
统计售后部门的职员人数；
根据所述总投诉值以及所述职员人数，计算出人均投诉值。
在本发明第一方面的第三种可能的实现方式中，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
统计各部门收到预警信息的次数；
根据部门数目以及所述各部门收到预警信息的次数，计算出每个部门得到的平均违规值。
第二方面，本发明实施例提供了一种风险预警装置，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的风险预警方法。
第三方面，本发明实施例提供了一种风险预警装置，包括：
配置模块，用于设定风险指标、监测频率以及风险预警值；
采集模块，用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值；
预警模块，用于根据所述监测频率对所述风险指标值进行监测，每次监测到所述风险指标值超过所述风险预警值时，向管理者终端发出预警信息。
在本发明第三方面的第一种可能的实现方式中，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
汇总销售部门正在处理中的退款或退货的联络单数目；
统计销售部门的职员人数；
以所述联络单数目为分子、所述职员人数为分母，计算出人均退款或退货的联络单数目。
在本发明第三方面的第二种可能的实现方式中，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
按照所述监测频率获取售后部门接收的投诉客服通话时长、投诉邮件数、投诉即时信息数目，并将所述投诉客服通话时长、所述投诉邮件数、所述投诉即时信息数目进行累加得到总投诉值；
统计售后部门的职员人数；
根据所述总投诉值以及所述职员人数，计算出人均投诉值。
在本发明第三方面的第三种可能的实现方式中，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
统计各部门收到预警信息的次数；
根据部门数目以及所述各部门收到预警信息的次数，计算出每个部门得到的平均违规值。
第四方面，本发明实施例提供了一种风险预警方法的存储介质，所述风险预警方法的存储介质用于存储一个或多个计算机程序，所述一个或多个计算机程序包括程序代码，当所述计算机程序在计算机上运行时，所述程序代码用于执行上述风险预警方法。
相比于现有技术，本发明实施例具有如下有益效果：
本发明提供了一种风险预警方法、装置及存储介质，所述风险预警方法包括记录各部门办公软件产生的数据后，设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，从而实现采集企业办公系统在运行过程中产生的数据，同时针对性地筛选出有价值的数据，避免海量、无价值的数据对分析造成噪音，又能节省保存数据的存储空间。本方案允许针对不同的组织架构、不同部门、不同业务需求设立不同的风险预警值及监测频率，根据所述监测频率对所述风险指标值进行监测，每次监测到所述风险指标值超过所述风险预警值时，向管理者终端发出预警信息，从而实现了检测企业管理存在的风险，并向管理人员发出预警，使管理人员及时掌握风险动态，有助于管理人员研判异常情况。
附图说明
图1是本发明实施例中的一种风险预警方法的步骤流程图；
图2是本发明实施例中的一种风险预警装置的架构模块图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参见图1，本方案提供一种示例性实施例，一种风险预警方法，步骤包括：
s101、记录各部门办公软件产生的数据后，设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值；其中，所述各部门办公软件产生的数据包括处于退款流程的售后订单、部门违规数据、外部投诉数据、质检违规数据、不满意通话数据；
s102、设定监测频率以及风险预警值；
s103、根据所述监测频率对所述风险指标值进行监测，每次监测到所述风险指标值超过所述风险预警值时，向管理者终端发出预警信息。
在本实施例中，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
汇总销售部门正在处理中的退款或退货的联络单数目；
统计销售部门的职员人数；
以所述联络单数目为分子、所述职员人数为分母，计算出人均退款或退货的联络单数目。
在本实施例中，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
按照所述监测频率获取售后部门接收的投诉客服通话时长、投诉邮件数、投诉即时信息数目，并将所述投诉客服通话时长、所述投诉邮件数、所述投诉即时信息数目进行累加得到总投诉值；
统计售后部门的职员人数；
根据所述总投诉值以及所述职员人数，计算出人均投诉值。
优选地，所述按照所述监测频率获取售后部门接收的投诉客服通话时长、投诉邮件数、投诉即时信息数目并将所述投诉客服通话时长、所述投诉邮件数、所述投诉即时信息数目进行累加得到总投诉值，还包括：
接入第三方平台数据，并且筛选出近三十天对部门投诉的语音数据；
解析所述语音数据的来源，得到若干投诉来电号码；可以理解的是，若通话显示网络电话，则获取ip地址；
根据所述投诉来电号码，确定涉及客户数目、通话次数、通话时长；
根据所述涉及客户数目、所述通话次数、所述通话时长，分级评定违规分数。
进一步地，根据所述涉及客户数目、所述通话次数、所述通话时长，分级评定违规分数，还包括：
筛选出通话时长大于三分钟的客服通话；
获取所述客服通话被评不满意的顾问明细，并且根据所述顾问明细统计评价率、满意度以作为违规分数。
在本实施例中，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
统计各部门收到预警信息的次数；
根据部门数目以及所述各部门收到预警信息的次数，计算出每个部门得到的平均违规值。
优选地，所述向管理者终端发出预警信息，具体为：
提取所述风险指标值的数据源；
根据所述数据源找到对应的部门以及该部门的管理者终端；
将所述风险指标值、所述风险指标值超过所述风险预警值的幅值、所述风险指标值与其他风险指标值进行对比的情况发送给所述管理者终端。
在本实施例中，通过将风险指标值的监测情况直接发送给对应部门的管理者终端，能够更有效、更快捷地反馈异常信息。
本发明实施例提供了一种风险预警装置，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的风险预警方法。
请参见图2，本方案提供一种示例性实施例，一种风险预警装置，包括：
配置模块201，用于设定风险指标、监测频率以及风险预警值；
采集模块202，用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值；其中，所述各部门办公软件产生的数据包括处于退款流程的售后订单、部门违规数据、外部投诉数据、质检违规数据、不满意通话数据；
预警模块203，用于根据所述监测频率对所述风险指标值进行监测，每次监测到所述风险指标值超过所述风险预警值时，向管理者终端发出预警信息。
在实施例中，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
汇总销售部门正在处理中的退款或退货的联络单数目；
统计销售部门的职员人数；
以所述联络单数目为分子、所述职员人数为分母，计算出人均退款或退货的联络单数目。
在实施例中，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
按照所述监测频率获取售后部门接收的投诉客服通话时长、投诉邮件数、投诉即时信息数目，并将所述投诉客服通话时长、所述投诉邮件数、所述投诉即时信息数目进行累加得到总投诉值；
统计售后部门的职员人数；
根据所述总投诉值以及所述职员人数，计算出人均投诉值。
优选地，所述按照所述监测频率获取售后部门接收的投诉客服通话时长、投诉邮件数、投诉即时信息数目并将所述投诉客服通话时长、所述投诉邮件数、所述投诉即时信息数目进行累加得到总投诉值，还包括：
接入第三方平台数据，并且筛选出近三十天对部门投诉的语音数据；
解析所述语音数据的来源，得到若干投诉来电号码；可以理解的是，若通话显示网络电话，则获取ip地址；
根据所述投诉来电号码，确定涉及客户数目、通话次数、通话时长；
根据所述涉及客户数目、所述通话次数、所述通话时长，分级评定违规分数。
进一步地，根据所述涉及客户数目、所述通话次数、所述通话时长，分级评定违规分数，还包括：
筛选出通话时长大于三分钟的客服通话；
获取所述客服通话被评不满意的顾问明细，并且根据所述顾问明细统计评价率、满意度以作为违规分数。
在实施例中，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
统计各部门收到预警信息的次数；
根据部门数目以及所述各部门收到预警信息的次数，计算出每个部门得到的平均违规值。
优选地，所述预警模块用于根据所述监测频率对所述风险指标值进行监测，每次监测到所述风险指标值超过所述风险预警值时，向管理者终端发出预警信息，具体为：
提取所述风险指标值的数据源；
根据所述数据源找到对应的部门以及该部门的管理者终端；
将所述风险指标值、所述风险指标值超过所述风险预警值的幅值、所述风险指标值与其他风险指标值进行对比的情况发送给所述管理者终端。
在本实施例中，通过将风险指标值的监测情况直接发送给对应部门的管理者终端，能够更有效、更快捷地反馈异常信息。
本发明提供一种示例性实施例，一种风险预警方法的存储介质，所述风险预警方法的存储介质用于存储一个或多个计算机程序，所述一个或多个计算机程序包括程序代码，当所述计算机程序在计算机上运行时，所述程序代码用于执行上述风险预警方法。
本申请实施例的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质的更具体的示例至少(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(ram)，只读存储器(rom)，可擦除可编辑只读存储器(eprom或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式只读存储器(cdrom)。另外，计算机可读存储介质甚至可以是可在其上打印程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得程序，然后将其存储在计算机存储器中。
应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(pga)，现场可编程门阵列(fpga)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。
本发明提供了一种风险预警方法、装置及存储介质，所述风险预警方法包括记录各部门办公软件产生的数据后，设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，从而实现采集企业办公系统在运行过程中产生的数据，同时针对性地筛选出有价值的数据，避免海量、无价值的数据对分析造成噪音，又能节省保存数据的存储空间。本方案允许针对不同的组织架构、不同部门、不同业务需求设立不同的风险预警值及监测频率，根据所述监测频率对所述风险指标值进行监测，每次监测到所述风险指标值超过所述风险预警值时，向管理者终端发出预警信息，从而实现了检测企业管理存在的风险，并向管理人员发出预警，使管理人员及时掌握风险动态，有助于管理人员研判异常情况。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。
1.一种风险预警方法，其特征在于，步骤包括：
记录各部门办公软件产生的数据后，设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值；
设定监测频率以及风险预警值；
根据所述监测频率对所述风险指标值进行监测，每次监测到所述风险指标值超过所述风险预警值时，向管理者终端发出预警信息。
2.如权利要求1所述的风险预警方法，其特征在于，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
汇总销售部门正在处理中的退款或退货的联络单数目；
统计销售部门的职员人数；
以所述联络单数目为分子、所述职员人数为分母，计算出人均退款或退货的联络单数目。
3.如权利要求1所述的风险预警方法，其特征在于，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
按照所述监测频率获取售后部门接收的投诉客服通话时长、投诉邮件数、投诉即时信息数目，并将所述投诉客服通话时长、所述投诉邮件数、所述投诉即时信息数目进行累加得到总投诉值；
统计售后部门的职员人数；
根据所述总投诉值以及所述职员人数，计算出人均投诉值。
4.如权利要求1所述的风险预警方法，其特征在于，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
统计各部门收到预警信息的次数；
根据部门数目以及所述各部门收到预警信息的次数，计算出每个部门得到的平均违规值。
5.一种风险预警装置，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4任一项所述的风险预警方法。
6.一种风险预警装置，其特征在于，包括：
配置模块，用于设定风险指标、监测频率以及风险预警值；
采集模块，用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值；
预警模块，用于根据所述监测频率对所述风险指标值进行监测，每次监测到所述风险指标值超过所述风险预警值时，向管理者终端发出预警信息。
7.如权利要求6所述的风险预警装置，其特征在于，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
汇总销售部门正在处理中的退款或退货的联络单数目；
统计销售部门的职员人数；
以所述联络单数目为分子、所述职员人数为分母，计算出人均退款或退货的联络单数目。
8.如权利要求6所述的风险预警装置，其特征在于，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
按照所述监测频率获取售后部门接收的投诉客服通话时长、投诉邮件数、投诉即时信息数目，并将所述投诉客服通话时长、所述投诉邮件数、所述投诉即时信息数目进行累加得到总投诉值；
统计售后部门的职员人数；
根据所述总投诉值以及所述职员人数，计算出人均投诉值。
9.如权利要求6所述的风险预警装置，其特征在于，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：
统计各部门收到预警信息的次数；
根据部门数目以及所述各部门收到预警信息的次数，计算出每个部门得到的平均违规值。
10.一种风险预警方法的存储介质，其特征在于，所述风险预警方法的存储介质用于存储一个或多个计算机程序，所述一个或多个计算机程序包括程序代码，当所述计算机程序在计算机上运行时，所述程序代码用于执行上述权利要求1至4任一项所述的风险预警方法。
技术总结