本申请涉及服务技术领域，特别是涉及服务方法、装置及系统。
背景技术：
在传统的酒店服务领域，酒店内通常需要配备大量的员工，包括前台接待人员，服务总机接线员，负责清洁、送物等工作的员工，等等。顾客在入住酒店的过程中，经常具有将一些物品送至所在房间，或者到房间取物的需求，例如，需要将吹风机、食品等送至房间，或者通过酒店的厨房部门预订餐品并送至所在房间，或者需要到房间中取走需要送去清洗的衣物，等等。为了满足用户的上述需求，传统酒店中，通常需要由用户拨打服务总机电话，然后，由总计服务员将具体的任务分配给对应的员工，再由员工完成具体的送物或者取物的任务。
可见，在传统的酒店服务系统中，需要占用大量的人力成本，为了降低这种对人力成本的占用，一些酒店提出了通过“机器人”等智能输送设备为顾客提供送物、取物等服务的方案。但是，在现有技术中，通常仍然需要由顾客通过电话的方式提出自己的需求，接线员收到用户的需求后，通知给相应的员工，员工将具体顾客所需的物品放置“机器人”中，向“机器人”输入房间号等信息，之后，“机器人”完成向该房间号进行送物的过程。可见，在整个流程中，“机器人”只是在出发地与目的地之间完成点对点的运动，期间仍然会涉及到大量的需要人工协助完成的工作。从信息系统角度而言，“机器人”在整个信息流转过程中，成为一个“信息孤岛”，导致整个系统的数字化、智能化程度不高。
技术实现要素：
本申请提供了服务方法、装置及系统，能够实现服务流程的自动化，减少人工干预的环节。
本申请提供了如下方案：
一种服务系统，包括：
客户端，用于提交与服务场所内的目标位置相关的服务请求信息；
工单服务器，用于根据所述请求信息生成服务任务，并将任务信息发送至设备管理服务器；
所述设备管理服务器，用于根据所述任务信息以及智能服务设备的信息确定目标智能服务设备，并向所述目标智能服务设备发送所述任务信息；
智能服务设备，用于根据接收到的任务信息执行所述任务。
一种服务方法，包括：
客户端接收与目标位置相关的服务请求信息；
将所述服务请求提交到工单服务器，以便生成服务任务，并通过设备管理服务器分配给目标智能服务设备执行。
一种服务方法，包括：
工单服务器接收客户端提交的与目标位置相关的服务请求信息；
根据所述请求信息生成服务任务；
将任务信息发送至设备管理服务器，以便所述设备管理服务器通过调度智能服务设备执行所述任务。
一种服务方法，包括：
设备管理服务器接收工单服务器发送的任务信息，所述任务信息是由所述工单服务器根据接收到的与目标位置相关的服务请求信息生成的；
根据所述任务信息以及智能服务设备信息，确定目标智能服务设备；
向所述目标智能服务设备发送所述任务信息，以便所述目标智能服务设备执行所述任务。
一种服务方法，包括：
智能服务设备接收设备管理服务器分配的任务信息；所述任务信息是由所述工单服务器根据与目标位置相关的服务请求生成的；
根据所述任务信息执行所述任务。
一种服务方法，包括：
智能货柜设备接收设备管理服务器提供的通知信息，所述通知信息包括：目标智能服务设备已到达所述智能货柜设备处，以及关联的目标物品信息；
根据所述通知信息进行与所述目标智能服务设备之间的自动化装货/卸货对接。
一种服务装置，应用于客户端，包括：
请求接收单元，用于接收与目标位置相关的服务请求信息；
请求提交单元，用于将所述服务请求提交到工单服务器，以便生成服务任务，并通过设备管理服务器分配给目标智能服务设备执行。
一种服务装置，应用于工单服务器，包括：
请求接收单元，用于接收客户端提交的与目标位置相关的服务请求信息；
任务生成单元，用于根据所述请求信息生成服务任务；
任务信息发送单元，用于将任务信息发送至设备管理服务器，以便所述设备管理服务器通过调度智能服务设备执行所述任务。
一种服务装置，应用于设备管理服务器，包括：
任务信息接收单元，用于接收工单服务器发送的任务信息，所述任务信息是由所述工单服务器根据接收到的与目标位置相关的服务请求信息生成的；
目标智能服务设备确定单元，用于根据所述任务信息以及智能服务设备信息，确定目标智能服务设备；
任务信息发送单元，用于向所述目标智能服务设备发送所述任务信息，以便所述目标智能服务设备执行所述任务。
一种智能服务设备，包括：
任务信息接收单元，用于接收设备管理服务器分配的任务信息；所述任务信息是由所述工单服务器根据与目标位置相关的服务请求生成的；
任务执行单元，用于根据所述任务信息执行所述任务。
一种智能货柜设备，包括：
通知信息接收单元，用于接收设备管理服务器提供的通知信息，所述通知信息包括：目标智能服务设备已到达所述智能货柜设备处，以及关联的目标物品信息；
自动对接单元，用于根据所述通知信息进行与所述目标智能服务设备之间的自动化装货/卸货对接。
一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：
接收与目标位置相关的服务请求信息；
将所述服务请求提交到工单服务器，以便生成服务任务，并通过设备管理服务器分配给目标智能服务设备执行。
一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：
接收客户端提交的与目标位置相关的服务请求信息；
根据所述请求信息生成服务任务；
将任务信息发送至设备管理服务器，以便所述设备管理服务器通过调度智能服务设备执行所述任务。
一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：
接收工单服务器发送的任务信息，所述任务信息是由所述工单服务器根据接收到的与目标位置相关的服务请求信息生成的；
根据所述任务信息以及智能服务设备信息，确定目标智能服务设备；
向所述目标智能服务设备发送所述任务信息，以便所述目标智能服务设备执行所述任务。
根据本申请提供的具体实施例，本申请公开了以下技术效果：
通过本申请实施例，消费者用户可以直接通过客户端发起服务请求，并通过工单服务器来接收该请求，并生成对应的服务任务，之后，可以通过设备管理服务器确定能够承接该任务的智能服务设备，并调度该智能服务设备到具体的目标位置完成服务。这样，可以实现服务流程的自动化，减少人工干预的环节，有利于降低人力成本。
其中，在具体所需的服务是取送物品服务时，为了进一步提升整个系统的智能化程度，还可以提供智能货柜设备，用于存放可能需要送往具体房间的物品，或者从具体房间取回等待进行进一步处理的物品。这样，在具体的智能服务设备收到具体的任务后，可以通过与这种智能货柜设备的自动对接，实现物品的装货或者卸货，从而将装货以及卸货环节上的人工操作也用自动化的方式来代替，进一步实现系统的全流程自动化。
另外，本申请实施例中的客户端、工单服务器、设备管理服务器、智能服务设备等之间能够实现信息上的互联互通，这样，使得具体任务执行过程中的状态、位置、预计达到时间等信息能够实时透出给消费者用户客户端，使得消费者用户可以随时查询自己发起的请求对应的任务执行状态。另外，在任务执行过程中，一旦智能服务设备发生异常，也可以使得工单服务器及时获知该信息，并及时生成对应的人工任务等，以保证任务得以继续完成，避免用户的需求被延误。
再者，如果不存在能够承接当前任务的智能服务设备，也能够使得工单服务器及时获知该信息，并且可以通过生成人工服务任务的方式，使得可以通过人工的方式满足用户的需求。
当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1-1是本申请实施例提供的系统的示意图；
图1-2是本申请实施例提供的信息交互流程的示意图
图2是本申请实施例提供的第一方法的流程图；
图3是本申请实施例提供的第二方法的流程图；
图4是本申请实施例提供的第三方法的流程图；
图5是本申请实施例提供的第四方法的流程图；
图6是本申请实施例提供的第五方法的流程图；
图7是本申请实施例提供的第一装置的示意图；
图8是本申请实施例提供的第二装置的示意图；
图9是本申请实施例提供的第三装置的示意图；
图10是本申请实施例提供的第四装置的示意图；
图11是本申请实施例提供的第五装置的示意图；
图12是本申请实施例提供的电子设备的示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
在本申请实施例中，为了能够提升酒店系统的数字化以及智能化，可以为消费者用户配备客户端程序，这种程序可以运行在用户的移动终端设备中，在用户需要某种服务(例如，向所在房间送物，从房间取物，到房间做清洁等)，可以通过该客户端发起请求。另外，酒店系统还可以配备工单服务器，在传统意义上而言，这种工单服务器主要可以用于对酒店内的员工等用户进行任务分配或者调度，而在本申请实施例中，具体的取送物、情节等工作，主要可以通过智能服务设备(例如，俗称“机器人”)来完成，因此，也可以将这种智能服务设备看作是酒店内的“员工”，消费者用户发起的请求可以首先到达该工单服务器，由该工单服务器生成具体的任务，并提供给智能服务设备系统。其中，由于一个酒店内通常会配备多台智能服务设备，因此，另外还可以配备设备管理服务器，各台智能服务设备的状态、位置等信息都可以汇总到该设备管理服务器，工单服务器的任务信息也可以送到该设备管理服务器，然后由设备管理服务器根据具体设备的状态、位置等信息，选择能够承接此次任务的智能服务设备，并调度该智能服务设备完成具体的任务。
其中，如果用户所需的服务是到具体的房间中做清洁等，则通过上述工单服务器、设备管理服务器等将具体的房间标识等信息提供给具体能够承接该任务的智能服务设备，之后，智能服务设备行驶到目标位置进行服务即可。
而对于向具体房间进行送物或者从房间取物的情况，由于需要将用户具体所需的物品装载到具体承接此次任务的智能服务设备中，或者，在从用户房间取回物品后，需要进行卸货处理，而现有技术中，上述装货以及卸货的工作都是由人工完成的，需要占用大量的人力成本，因此，在本申请实施例中，为了使得该环节也实现智能化，在本申请实施例中，还可以提供智能货柜设备。用户在入住酒店期间可能所需的绝大部分物品都可以存放在该智能货柜设备中，具体从房间取回的待进行清洗等处理的设备，也都可以暂时存放在智能货柜设备中。在智能服务设备承接某送物任务后，可以首先到该智能货柜处，设备管理服务器还可以将具体的物品信息，以及设备已到达的信息通知给智能货柜，智能货柜则可以自动将具体的物品装载到智能服务设备上，之后，智能服务设备进行配送即可。而对于从房间中取回物品的情况，设备管理服务器则同样可以将智能服务设备以到达智能货柜处的消息通知给智能货柜设备，这样，智能货柜设备与智能服务设备之间可以实现自动的卸货对接，等等。通过这种方式，可以使得绝大部分(例如，可以做到90％甚至以上)的取送任务都可以在完全自动化的方式下实现，以此实现整个取物以及送物过程的全流程自动化，从而可以大大降低人工参与的环节，有利于控制人力成本。
另外，通过这种方式，由于各个环节之间都是由自动化系统进行控制，降低人为因素的干预，并且各个系统之间还可以实现互联互通，因此，还可以实现具体的状态、位置、预计到达时间等信息向具体消费者用户的透出，使得消费者可以实时获知具体的进度等信息，以此提升用户体验。
再者，本申请实施例还可以提供一些异常情况的预案机制，例如，在智能货柜中不存在目标物品的情况下，工单系统可以生成人工装载任务，并分配给具体的员工用户，智能服务设备服务器则可以通知智能服务设备到人工装载的位置处等待人工装载。在所有智能服务设备都无法承接当前任务的情况下，则工单服务器可以生成人工服务任务，并分配给具体的员工用户，以便通过人工的方式来满足用户的需求。总之，在产生一些异常情况时，以优先保证任务完成为原则，尽可能保证用户的需求不被延误，以此进一步提升用户体验。
下面对本申请实施例提供的具体技术方案进行详细介绍。
实施例一
首先，该实施例一提供了一种酒店场景下的物品取送服务系统，参见图1-1，该系统具体可以包括：
客户端110，用于提交与服务场所内的目标位置相关的物品取送请求信息；
工单服务器120，用于根据所述请求信息生成物品取送任务，并将任务信息发送至设备管理服务器；
所述设备管理服务器130，用于根据所述任务信息以及智能服务设备的信息确定目标智能服务设备，并向所述目标智能服务设备发送所述任务信息；
智能服务设备140，用于根据接收到的任务信息执行所述任务。
其中，客户端110具体可以是提供给消费者用户使用的客户端，具体可以是安装在用户的手机等移动终端设备中的应用程序；或者，还可以是以网页的形式存在，用户可以通过浏览器访问该具体的页面；另外，还可以是以轻应用、h5页面等形式存在，等等。具体实现时，上述客户端可以接入到多种程序中，包括外部的isv(independentsoftwarevendors，独立软件开发商)等。
工单服务器120可以部署在酒店内部的服务机房等处，当然，在实际应用中，还可以部署在云端，可以同时为多个酒店提供工单服务。工单服务器中可以保存具体员工的信息，包括职位信息，是否正在执行某任务的状态信息等，另外，在配备有智能货柜的情况下，还可以对智能货柜中的物品存放情况进行保存，并且可以根据智能货柜返回的信息等进行实时更新。
设备管理服务器130同样既可以部署在酒店内部，也可以部署在云端。在该服务器中，可以对具体智能服务设备的状态、位置、容量等信息进行保存，以便判断具体哪台智能服务设备能够或者最适合承接当前的取送任务。另外，在具体的智能取送任务设备执行任务的过程中，也可以接收智能服务设备上报的状态、位置等信息，并且可以提供给工单系统，工单系统则可以透出给消费者用户客户端，在智能服务设备发生异常等情况下，还可以将具体的信息透出给用于继续完成取送任务的员工客户端，或者用于对具体的智能服务设备进行维修的员工客户端，等等。
智能服务设备140可以位于具体的服务场所内，可以将自己的状态、位置等信息上报给设备管理服务器130，以进行任务的分配，任务状态的透出，等等。
另外，如图1-1所示，具体的服务请求中最典型的就是物品取送请求，也就是将指定的物品送往目标位置，或者将物品从目标位置取走。针对这种场景，为了更智能化的执行取送物品的服务，该系统中还可以包括智能货柜设备150，该智能货柜设备同样可以位于酒店内，其中可以存放有用户在入住酒店房间过程中各种可能所需用到的物品，或者，也可以用于存放从目标位置取回的需要进行清洗等处理的物品。在智能服务设备接收到具体的任务后，如果具体需要送往目标位置的目标物品位于该智能货柜设备中，或者从目标位置取回的物品可存放到该智能货柜设备中，则可以实现该智能货柜设备与智能服务设备的自动对接，实现自动化的装载或者卸货环节。
其中，具体待送往目标位置的物品可以有多种情形，例如，可以是所述服务场所内提供的待送往目标位置的物品，例如，酒店等场所中提供的毛巾、吹风机，等等，这些都属于当前服务场所可提供的标准化物品，可以预先分配对应的id等标识。或者，也可以是从服务场所外配送至所述服务场所内的智能货柜设备进行保存，并等待送往目标位置的物品，由于这种物品并不属于服务场所内提供的标准化物品，因此，也可以称为非标准化物品。例如，某用户通过外卖系统点了外卖，由于送餐员可能无法进入到具体的房间，只能将餐品送至酒店大堂，现有技术中，通常需要用户自行到酒店大堂取餐。但是，在本申请实施例中，则可以将送达酒店大堂的物品存放至前述智能货柜设备中，用户则可以向工单服务器提交具体的送货服务请求，由智能服务设备从智能货柜设备中取出餐品，送往目标位置，等等。
另外，除了服务场所内提供的标准化物品，或者从服务场所外预订的非标准化物品外，具体需要送往目标位置的物品还可以包括：从所述服务场所或者关联的其他服务场所定制的、等待送往目标位置的非标准化物品。也就是说，具体的酒店等服务场所还可以按照用户的个性化需求提供定制化的物品，例如，可以是酒店餐厅菜单上不存在的餐品，等等。对于这种定制的非标准化物品，也可以通过本申请实施例提供的方式，由智能服务设备配送至具体的目标位置，并且还可以与智能货柜设备实现自动化对接，等等。也就是说，例如，厨房的工作人员按照用户的个性化要求制作好餐品后，可以将餐品存放至智能货柜设备中，等待智能服务设备来取，减少人工操作的环节。
其中，在上述非标准化物品对应的情形下，由于存入智能货柜设备的物品并不是当前服务场所中的标配物品，因此，智能货柜设备可能无法向识别其他的标准化物品一样，通过物品的id等识别出具体的物品，并实现与智能服务设备的自动对接。因此，为了便于对存放入智能货柜设备的非标准化物品进行识别，可以采用以下方案来实现：对于非标准化物品，由于通常是先由用户发起服务请求后，才会将这种非标配商品存放到智能货柜设备中，而用户的请求中带有房间标识信息，因此，可以通过这种房间标识信息，来区分具体的非标配物品。例如，在用户通过外卖系统订餐时，可以在订餐信息中备注自己的房间号等标识信息，这样，具体的送餐员在将餐品送至大堂后，向智能货柜设备中存放时，可以通过智能货柜设备的键盘等输入设备，输入关联的房间号等标识信息。类似的，酒店内的厨房制作好个性化餐品后，也可以按照上述方式，在输入具体房间标识后，再将餐品放入智能货柜设备。这样，智能货柜设备在将具体的非标准化物品保存到某个存放单元后，便可以记录下该存放单元的标识与目标位置的房间号等标识之间的对应关系。在与智能服务设备进行自动化交接的过程中，由于智能服务设备被分配的任务也关联有目标位置的标识，因此，可以通过该信息来确定需要交接的非标准化物品所在的存放单元，然后，智能货柜设备将该存放单元中存放的非标准化物品装载到智能服务设备上即可。
另外，在本申请实施例中，关于待送往目标位置的物品，还可以包括用户预先进行预订，并等待在约定时间送往目标位置的物品。例如，某用户提前预约好了某酒店的某房间，并且希望一到酒店就能收到该物品，则也可以提前发起对该物品的预订。或者，某用户在某酒店办理了入住，白天时间需要外出办理公务，希望在晚上回到酒店，就可以有餐品送到房间，则也同样通过该方式进行预订，等等。其中，预订的物品可以是服务场所内提供的标准化物品，也可以是进行个性化定制的非标准化物品，或者从服务场所外预订的非标准化物品，等等。
另外，对于需要从目标位置取走的物品，具体也可以包括多种情形，例如，可以包括从服务场所内借用的需要归还的物品，或者，还可以是需要送去进行清洁的个人物品，或者，需要退货给所述服务场所的物品，或者需要退货给服务场所外的商家的物品，等等。对于这类服务请求，同样可以通过智能服务设备来完成具体的服务，只是对于智能服务设备而言，需要先到目标位置取物品，再送到指定的位置。
具体实现时，如图1-2所示，用户可以在具体的房间内等处，通过客户端110发起一个请求，该请求首先到达工单服务器120，其中，请求中可以携带请求类型(送物、取物、清洁等)、具体的房间标识、相关目标物品的信息，等等。该工单服务器在接收到具体的请求后，可以根据请求中携带的信息生成任务工单。接下来，可以基于该任务工单向设备管理服务器130发起询问消息，具体的询问消息中可以包括具体的任务类型，目标位置的位置标识(房间号等，系统可以根据房间号等标识自动进行具体位置的识别)，关联目标物品的标识，等等，以用于确定是否存在可以承接该任务的智能服务设备。
设备管理服务器130接收到询问消息后，首先可以根据具体的任务类型，目标位置的位置标识，关联目标物品的标识等信息，以及智能服务设备当前的状态、位置等信息，确定是否存在可以承接该任务的智能服务设备，如果存在多个，还可以根据具体的位置等信息，选择最适合的智能服务设备，并为其派发任务单。例如，如果需要往目标位置送物，则可以选择距离装载处(智能货柜处或者人工装载处)最近的智能服务设备。或者，如果需要从目标位置取物，则可以选择距离该目标位置最近的智能服务设备，等等。其中，设备管理服务器中可以保存酒店内的电子地图数据，以用于进行距离的计算。另外，还可以根据相关联的目标物品的信息来进行智能服务设备的确定或者选择，例如，任务信息中具体可以包括待取送的物品标识以及数量信息，智能服务设备中还可以保存有各种具体物品标识对应的体积等信息，这样，在接收到具体的询问消息后，可以根据所述物品标识以及数量信息确定所需的容积信息，从处于空闲等状态的设备中选择能够承接该任务的智能服务设备。当然，具体实现时，还可以结合智能服务设备的状态、位置以及目标物品所需的容积信息等多方面的信息，来确定目标智能服务设备。
如果存在能够承接当前任务的智能服务设备，可以将目标位置的标识等信息提供给智能服务设备，这样，智能服务设备便可以前往目标位置进行服务。另外，设备管理服务器还可以向工单服务器返回响应，告知工单服务器，将由智能服务设备完成此次服务任务。其中，如果具体的服务任务是取送物任务，则在存在能够承接当前任务的智能服务设备的情况下，设备管理服务器还可以确定出关联的目标物品信息，并且可以根据预先保存的智能货柜的相关信息，或者目标物品是否位于该智能货柜中，或者是否能存放与该智能货柜中，如果是，则可以通知智能服务设备到该智能货柜处装货后再送往目标位置，或者，从目标位置取物后到该智能货柜处卸货。另外，为了更好的实现智能货柜与智能服务设备的自动化对接，设备管理服务器130还可以在所述目标智能服务设备到达所述智能货柜处时，通知所述智能货柜将所述目标物品装载到所述目标智能服务设备中，或者将智能服务设备取回的目标物品卸货到所述智能货柜中。
另外，工单服务器120中也可以保存智能货柜的相关信息，在收到具体的请求后，也可以确定出是否能够通过智能货柜完成此次任务，如果不能，也即智能货柜存在异常(所述请求关联的目标物品未存放于所述智能货柜中，或者，智能货柜不能用于存放当前请求从目标位置取回的目标物品等)，则工单服务器120还可以生成人工装货/卸货任务。如果人工装货/卸货处有多个，还可以确定出其中一个，并将其位置信息发送给所述设备管理服务器130。这样，所述设备管理服务器130可以通知所述目标智能服务设备到所述人工装货/卸货的位置处进行装货/卸货。
其中，无论是通过与智能货柜设备进行自动化对接，还是通过人工装货的方式完成向目标智能服务设备的装货，所述设备管理服务器130都还可以在完成向所述目标智能服务设备的物品装载后，生成取货码信息，并提供给所述工单服务器120；所述取货码可以用于从所述目标智能服务设备中取出物品；这样，所述工单服务器120还可以将所述取货码信息提供给所述客户端，这样，当具体的智能服务设备到达目标位置后，具体的用户可以通过向具体的智能服务设备中输入收到的取货码，来打开智能服务设备的仓门，取出其中运送的物品。
具体实现时，智能服务设备还可以用于，在执行所述任务的过程中，将所处的状态、位置和/或预计到达时间信息实时上报给所述设备管理服务器130，这样，所述设备管理服务器130还可以将所述智能服务设备的状态、位置和/或预计到达时间信息发送给所述工单服务器120。所述工单服务器120则可以将所述智能服务设备的状态、位置和/或预计到达时间信息，提供给对应的取送任务关联的客户端。这样，使得消费者用户可以随时通过客户端查询到具体任务的状态信息，从而提升用户的体验。
另外，如果所述目标智能服务设备在执行所述任务的过程中发生异常，例如，房间无人响应，智能服务设备在某楼层/电梯等行动异常，取货失败，等等，则将智能服务设备都可以将这些异常信息上报给设备管理服务器130，设备管理服务器130则可以将异常信息提供给所述工单服务器120。其中具体的异常信息可以包括具体的智能服务设备的id等标识，任务id等标识，智能服务设备所在的位置，异常描述等信息。这样，工单服务器120在收到异常信息后，还可以根据所述异常信息生成人工服务任务和/或维修任务。也即，在智能服务设备执行任务过程中发生异常以至于无法完成当前服务任务的情况下，可以由工单服务器及时生成人工服务任务，并分配到具体的员工，以避免对用户的需求造成延误。
另外，在实际应用中，在收到一个任务后，还可能存在无智能服务设备可承接当前任务的情况，例如，当前智能服务设备均处于任务中状态，或者，涉及到的相关物品的体积超出了智能服务设备所能提供的最大容积，等等，则设备管理服务器130还可以通知给所述工单服务器120。此时，所述工单服务器120也可以及时生成人工服务任务，并且还可以分配给具体的员工，以保证消费者用户能够及时获得相应的服务。
总之，通过本申请实施例，消费者用户可以直接通过客户端发起服务请求，并通过工单服务器来接收该请求，并生成对应的服务任务，之后，可以通过设备管理服务器确定能够承接该任务的智能服务设备，并调度该智能服务设备到具体的目标位置完成服务。这样，可以实现服务流程的自动化，减少人工干预的环节，有利于降低人力成本。
其中，在具体所需的服务是取送物品服务时，为了进一步提升整个系统的智能化程度，还可以提供智能货柜设备，用于存放可能需要送往具体房间的物品，或者从具体房间取回等待进行进一步处理的物品。这样，在具体的智能服务设备收到具体的任务后，可以通过与这种智能货柜设备的自动对接，实现物品的装货或者卸货，从而将装货以及卸货环节上的人工操作也用自动化的方式来代替，进一步实现系统的全流程自动化。
另外，本申请实施例中的客户端、工单服务器、设备管理服务器、智能服务设备等之间能够实现信息上的互联互通，这样，使得具体任务执行过程中的状态、位置、预计达到时间等信息能够实时透出给消费者用户客户端，使得消费者用户可以随时查询自己发起的请求对应的任务执行状态。另外，在任务执行过程中，一旦智能服务设备发生异常，也可以使得工单服务器及时获知该信息，并及时生成对应的人工任务等，以保证任务得以继续完成，避免用户的需求被延误。
再者，如果不存在能够承接当前任务的智能服务设备，也能够使得工单服务器及时获知该信息，并且可以通过生成人工服务任务的方式，使得可以通过人工的方式满足用户的需求。
需要说明的是，本申请实施例提供的方案可以有多种具体的应用场景，具体对应的服务场所也可以有多种，例如，最典型的就是前文所述的酒店场景，对应的服务场所就是酒店场所，可以根据具体入住的客人发起的服务请求，通过智能服务设备提供具体的服务，还可以通过智能货柜设备实现与智能服务设备的对接，以节省人力成本。另外的场景下，具体的服务场所也可以是医疗场所，由于上述场所通常也会存在多个不同的房间，病人在住院过程中，可能会需要送餐，或者，需要送药物等到具体的病房，此时，也可以通过本申请实施例提供的智能服务设备、智能货柜设备等，实现智能化的服务。类似的，还可以包括看护场所、学校场所，等等，具体的实现流程与酒店场景下类似，这里不再一一详述。另外，关于本申请实施例所述的目标位置，可以是所述服务场所中划分出的目标房间，通常，服务场所可以以房间为单位为用户提供服务，例如，为入住酒店的客人分配客房，为入住医院的病人分配病房，等等。本申请实施例最典型的应用场景就是，通过智能服务设备在服务场所的大堂、前台等处与具体用户所在的房间之间提供物品取送等服务，在取送的过程中，可以通过智能货柜设备实现自动化的物品装载或者卸载对接，以节省人力成本。
需要说明的是，在具体实现时，如果服务场所中存在多楼层的情况，智能服务设备在取送物品的过程中还可能涉及到与智能电梯设备之间的交互。此时，服务场所内的智能电梯设备也可以作为服务场所内各类智能设备中的一种，可以由设备管理服务器进行统一的管理。例如，设备管理服务器在发现某智能服务设备按照规划的路线行驶到某电梯处时，可以通知给智能电梯设备，并根据关联的任务中的目标位置所在的楼层信息提供给智能电梯设备，智能电梯设备则可以打开电梯门，智能服务设备进入后，智能电梯设备自动设置目标楼层，将智能服务设备运送至对应的楼层，之后，智能服务设备再继续按照规划的路线行驶到目标位置处。
实施例二
该实施例二是与实施例一对应的，从为消费者用户提供的客户端的角度，提供了一种服务方法，参见图2，该方法具体可以包括：
s210：客户端接收与目标位置相关的服务请求信息；
s220：将所述服务请求提交到工单服务器，以便生成服务任务，并通过设备管理服务器分配给目标智能服务设备执行。
具体实现时，如果所述服务请求为将目标物品送到所述目标位置的请求，则还可以接收所述所述工单服务器返回的取货码信息，以用于从所述目标智能服务设备中取出所述目标物品。
另外，还可以接收所述工单服务器提供的所述目标智能服务设备在执行所述任务过程中所处的状态、位置和/或预计到达时间信息，以实现上述信息向消费者用户的实时透出。
实施例三
该实施例三也是与实施例一相对应的，从工单服务器的角度，提供了一种服务方法，参见图3，该方法具体可以包括：
s310：工单服务器接收客户端提交的与目标位置相关的服务请求信息；
s320：根据所述请求信息生成服务任务；
s330：将任务信息发送至设备管理服务器，以便所述设备管理服务器通过调度智能服务设备执行所述任务。
其中，所述服务请求包括物品取送请求；此时，工单服务器还可以对智能货柜设备的信息进行保存，所述智能货柜设备的信息包括：所述智能货柜所在的位置，其中存放的可送往房间的物品信息，以及可接收的从房间取回的物品的信息。这样，接收到所述请求后，可以首先根据所述智能货柜设备的信息确定所述智能货柜设备是否支持当前服务任务；如果不支持，则还可以生成人工装货或卸货任务信息，并分配给对应的服务员工客户端，通知所述设备管理服务器将所述智能服务设备调度至人工装货或卸货的位置进行装货或者卸货处理。
另外，工单服务器还可以接收所述设备管理服务器返回的取货码信息；将所述取货码信息提供给所述客户端。
再者，还可以接收所述设备管理服务器提供的智能服务设备在执行任务过程中的状态、位置和/或预计到达时间信息；将所述状态、位置和/或预计到达时间信息提供给所述客户端。
还可以接收所述设备管理服务器提供的智能服务设备在执行任务过程中发生异常的异常信息；根据所述异常信息生成人工服务任务和/或维修任务。
其中，所述异常信息包括所述智能服务设备的标识，关联的任务标识，异常描述信息，以及所述智能服务设备所在的位置信息。
实施例四
该实施例四也是与实施例一相对应的，从设备管理服务器的角度，提供了一种服务方法，参见图4，该方法具体可以包括：
s410：设备管理服务器接收工单服务器发送的任务信息，所述任务信息是由所述工单服务器根据接收到的与目标位置相关的服务请求信息生成的；
s420：根据所述任务信息以及智能服务设备信息，确定目标智能服务设备；
s430：向所述目标智能服务设备发送所述任务信息，以便所述目标智能服务设备执行所述任务。
其中，所述任务信息包括关联的目标位置的信息和/或任务类型信息；所述智能服务设备信息包括智能服务设备所处的状态和/或位置信息。
具体的，所述任务类型包括物品取送任务；此时，所述任务信息还可以包括关联的目标物品的信息；所述智能服务设备信息还可以包括所述智能服务设备的容积信息；这样，可以根据所述目标物品的信息确定所需的容积；然后，根据所述容积信息选择目标智能服务设备。
另外，如果所述任务类型为物品取送任务，所述任务信息中包括关联的目标物品信息；此时，设备管理服务器还可以对智能货柜设备的信息进行保存，所述智能货柜设备的信息包括：所述智能货柜所在的位置，其中存放的可送往房间的物品信息，以及可接收的从房间取回的物品的信息；接收到所述任务信息后，根据所述智能货柜设备的信息确定所述智能货柜设备是否支持当前服务任务；如果支持，则通知所述目标智能服务设备到所述智能货柜设备处进行装货/卸货，并在所述目标智能服务设备到达所述智能货柜处时，通知所述智能货柜设备将所述目标物品装载到所述目标智能服务设备中，或者接收所述目标智能服务设备取回的目标物品。
如果所述智能货柜设备不支持当前服务任务，则可以接收工单服务器提供的人工装货/卸货的位置信息，并通知给所述目标智能服务设备。
另外，在完成向所述目标智能服务设备的物品装载后，生成取货码信息，并提供给所述工单服务器；所述取货码用于从所述目标智能服务设备中取出物品。
在具体智能服务设备执行任务的过程中，还可以获得所述智能服务设备在执行任务过程中的状态、位置和/或预计到达时间信息；将所述状态、位置和/或预计到达时间信息发送给所述工单服务器，以便提供给客户端。
如果不存在可承接所述任务的智能服务设备，则通知给所述工单服务器，以便所述工单服务器生成人工服务任务。
实施例五
该实施例五也是与实施例一相对应的，从智能服务设备的角度，提供了一种服务方法，参见图5，该方法具体可以包括：
s510：智能服务设备接收设备管理服务器分配的任务信息；所述任务信息是由所述工单服务器根据与目标位置相关的服务请求生成的；
s520：根据所述任务信息执行所述任务。
其中，所述任务包括：物品取送任务；所述任务信息包括关联的目标物品信息；此时，如果智能货柜设备支持所述目标物品，则还可以根据所述设备管理服务器发送的第一通知信息，行驶到智能货柜所在的位置处进行装货/卸货。
如果所述智能货柜设备不支持所述目标物品，则可以根据所述设备管理服务器发送的第二通知信息，行驶到人工装货/卸货的位置处进行装货/卸货，所述人工装货/卸货的位置信息由工单服务器提供。
在执行任务过程中，可以将所处的状态、位置和/或预计到达时间信息提供给所述设备管理服务器，以便通过工单服务器将所述状态、位置和/或预计到达时间信息提供给请求发起者用户。
如果在执行任务过程中如果发生异常，则还可以向所述设备关联服务器提交异常信息，以便通过工单服务器生成针对所述异常信息的人工服务任务和/或设备维修任务。
实施例六
该实施例六是从智能货柜设备的角度，提供了一种服务方法，参见图6，该方法具体可以包括：
s610：智能货柜设备接收设备管理服务器提供的通知信息，所述通知信息包括：目标智能服务设备已到达所述智能货柜设备处，以及关联的目标物品信息；
s620：根据所述通知信息进行与所述目标智能服务设备之间的自动化装货/卸货对接。
其中，所述关联的物品信息包括服务场所内定制的非标准化物品，或者从服务场所外预订的非标准化物品。此时，在接收到放入所述智能货柜设备的非标准化物品时，获得所述非标准化物品关联的目标位置标识信息，并保存存放所述非标准化物品的存放单元标识与所述目标位置标识之间的对应关系；在接收到所述通知信息后，可以确定所述目标智能服务设备关联的任务中关联的目标位置标识信息，以便根据该目标位置标识从所述存放单元取出所述非标准化物品，并与所述目标智能服务设备进行自动化对接。
与实施例二相对应，本申请实施例还提供了一种服务装置，参见图7，该装置应用于客户端，包括：
请求接收单元710，用于接收与目标位置相关的服务请求信息；
请求提交单元720，用于将所述服务请求提交到工单服务器，以便生成服务任务，并通过设备管理服务器分配给目标智能服务设备执行。
具体实现时，该装置还可以包括：
取货码信息接收单元，用于如果所述服务请求为将目标物品送到所述目标位置的请求，则接收所述工单服务器返回的取货码信息，以用于从所述目标智能服务设备中取出所述目标物品。
任务状态信息接收单元，用于接收所述工单服务器提供的所述目标智能服务设备在执行所述任务过程中所处的状态、位置和/或预计到达时间信息。
与实施例三相对应，本申请实施例还提供了一种服务装置，参见图8，应用于工单服务器，包括：
请求接收单元810，用于接收客户端提交的与目标位置相关的服务请求信息；
任务生成单元820，用于根据所述请求信息生成服务任务；
任务信息发送单元830，用于将任务信息发送至设备管理服务器，以便所述设备管理服务器通过调度智能服务设备执行所述任务。
其中，所述服务请求包括物品取送请求；
所述装置还可以包括：
货柜信息保存单元，用于对智能货柜设备的信息进行保存，所述智能货柜设备的信息包括：所述智能货柜所在的位置，其中存放的可送往房间的物品信息，以及可接收的从房间取回的物品的信息；
判断单元，用于接收到所述请求后，根据所述智能货柜设备的信息确定所述智能货柜设备是否支持当前服务任务；
人工装卸任务生成单元，用于如果不支持，则生成人工装货或卸货任务信息，并分配给对应的服务员工客户端，通知所述设备管理服务器将所述智能服务设备调度至人工装货或卸货的位置进行装货或者卸货处理。
另外，该装置还可以包括：
取货码信息接收单元，用于接收所述设备管理服务器返回的取货码信息；
取货码信息提供单元，用于将所述取货码信息提供给所述客户端。
任务执行信息接收单元，用于接收所述设备管理服务器提供的智能服务设备在执行任务过程中的状态、位置和/或预计到达时间信息；
任务执行信息提供单元，用于将所述状态、位置和/或预计到达时间信息提供给所述客户端。
异常信息接收单元，用于接收所述设备管理服务器提供的智能服务设备在执行任务过程中发生异常的异常信息；
人工服务任务生成单元，用于根据所述异常信息生成人工服务任务和/或维修任务。
其中，所述异常信息包括所述智能服务设备的标识，关联的任务标识，异常描述信息，以及所述智能服务设备所在的位置信息。
与实施例四相对应，本申请实施例还提供了一种服务装置，参见图9，应用于设备管理服务器，包括：
任务信息接收单元910，用于接收工单服务器发送的任务信息，所述任务信息是由所述工单服务器根据接收到的与目标位置相关的服务请求信息生成的；
目标智能服务设备确定单元920，用于根据所述任务信息以及智能服务设备信息，确定目标智能服务设备；
任务信息发送单元930，用于向所述目标智能服务设备发送所述任务信息，以便所述目标智能服务设备执行所述任务。
其中，所述任务信息包括关联的目标位置的信息和/或任务类型信息；
所述智能服务设备信息包括智能服务设备所处的状态和/或位置信息。
其中，所述任务类型包括物品取送任务；
此时，所述任务信息还可以包括关联的目标物品的信息；
所述智能服务设备信息还可以包括所述智能服务设备的容积信息；
所述目标智能服务设备确定单元具体可以用于：
根据所述目标物品的信息确定所需的容积，并根据所述容积信息选择目标智能服务设备。
其中，所述任务类型包括物品取送任务，所述任务信息中包括关联的目标物品信息；
所述装置还可以包括：
货柜信息保存单元，用于对智能货柜设备的信息进行保存，所述智能货柜设备的信息包括：所述智能货柜所在的位置，其中存放的可送往房间的物品信息，以及可接收的从房间取回的物品的信息；
判断单元，用于接收到所述任务信息后，根据所述智能货柜设备的信息确定所述智能货柜设备是否支持当前服务任务；
第一通知单元，用于如果支持，则通知所述目标智能服务设备到所述智能货柜设备处进行装货/卸货，并在所述目标智能服务设备到达所述智能货柜处时，通知所述智能货柜设备将所述目标物品装载到所述目标智能服务设备中，或者接收所述目标智能服务设备取回的目标物品。
第二通知单元，用于如果所述智能货柜设备不支持当前服务任务，则接收工单服务器提供的人工装货/卸货的位置信息，并通知给所述目标智能服务设备。
取货码信息提供单元，用于在完成向所述目标智能服务设备的物品装载后，生成取货码信息，并提供给所述工单服务器；所述取货码用于从所述目标智能服务设备中取出物品。
任务执行信息获得单元，用于获得所述智能服务设备在执行任务过程中的状态、位置和/或预计到达时间信息；
任务执行信息提供单元，用于将所述状态、位置和/或预计到达时间信息发送给所述工单服务器，以便提供给客户端。
第三通知单元，用于如果不存在可承接所述任务的智能服务设备，则通知给所述工单服务器，以便所述工单服务器生成人工服务任务。
与实施例五相对应，本申请实施例还提供了一种智能服务设备，参见图10，包括：
任务信息接收单元1010，用于接收设备管理服务器分配的任务信息；所述任务信息是由所述工单服务器根据与目标位置相关的服务请求生成的；
任务执行单元1020，用于根据所述任务信息执行所述任务。
其中，所述任务包括：物品取送任务；所述任务信息包括关联的目标物品信息；
所述智能服务设备还可以包括：
第一装货/卸货单元，用于如果智能货柜设备支持所述目标物品，则根据所述设备管理服务器发送的第一通知信息，行驶到智能货柜所在的位置处进行装货/卸货。
第二装货/卸货单元，用于如果所述智能货柜设备不支持所述目标物品，则根据所述设备管理服务器发送的第二通知信息，行驶到人工装货/卸货的位置处进行装货/卸货，所述人工装货/卸货的位置信息由工单服务器提供。
另外，该智能服务设备还可以包括：
任务执行信息提供单元，用于在执行任务过程中，将所处的状态、位置和/或预计到达时间信息提供给所述设备管理服务器，以便通过工单服务器将所述状态、位置和/或预计到达时间信息提供给请求发起者用户。
异常信息提供单元，用于在执行任务过程中如果发生异常，则向所述设备关联服务器提交异常信息，以便通过工单服务器生成针对所述异常信息的人工服务任务和/或设备维修任务。
与实施例六相对应，本申请实施例还提供了一种智能货柜设备，参见图11，包括：
通知信息接收单元1110，用于接收设备管理服务器提供的通知信息，所述通知信息包括：目标智能服务设备已到达所述智能货柜设备处，以及关联的目标物品信息；
自动对接单元1120，用于根据所述通知信息进行与所述目标智能服务设备之间的自动化装货/卸货对接。
其中，所述关联的物品信息包括服务场所内定制的非标准化物品，或者从服务场所外预订的非标准化物品；
所述装置还可以包括：
对应关系保存单元，用于在接收到放入所述智能货柜设备的非标准化物品时，获得所述非标准化物品关联的目标位置标识信息，并保存存放所述非标准化物品的存放单元标识与所述目标位置标识之间的对应关系；
非标准化物品对接单元，用于在接收到所述通知信息后，确定所述目标智能服务设备关联的任务中关联的目标位置标识信息，以便根据该目标位置标识从所述存放单元取出所述非标准化物品，并与所述目标智能服务设备进行自动化对接。
另外，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：
接收与目标位置相关的服务请求信息；
将所述服务请求提交到工单服务器，以便生成服务任务，并通过设备管理服务器分配给目标智能服务设备执行。
另一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：
接收客户端提交的与目标位置相关的服务请求信息；
根据所述请求信息生成服务任务；
将任务信息发送至设备管理服务器，以便所述设备管理服务器通过调度智能服务设备执行所述任务。
以及另一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：
接收工单服务器发送的任务信息，所述任务信息是由所述工单服务器根据接收到的与目标位置相关的服务请求信息生成的；
根据所述任务信息以及智能服务设备信息，确定目标智能服务设备；
向所述目标智能服务设备发送所述任务信息，以便所述目标智能服务设备执行所述任务。
其中，图12示例性的展示出了电子设备的架构，例如，设备1200可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理，飞行器等。
参照图12，设备1200可以包括以下一个或多个组件：处理组件1202，存储器1204，电源组件1206，多媒体组件1208，音频组件1210，输入/输出(i/o)的接口1212，传感器组件1214，以及通信组件1216。
处理组件1202通常控制设备1200的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件1202可以包括一个或多个处理器1220来执行指令，以完成本公开技术方案提供的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1202可以包括一个或多个模块，便于处理组件1202和其他组件之间的交互。例如，处理部件1202可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1208和处理组件1202之间的交互。
存储器1204被配置为存储各种类型的数据以支持在设备1200的操作。这些数据的示例包括用于在设备1200上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1204可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
电源组件1206为设备1200的各种组件提供电力。电源组件1206可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为设备1200生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件1208包括在设备1200和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(lcd)和触摸面板(tp)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1208包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备1200处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
音频组件1210被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1210包括一个麦克风(mic)，当设备1200处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1204或经由通信组件1216发送。在一些实施例中，音频组件1210还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
i/o接口1212为处理组件1202和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
传感器组件1214包括一个或多个传感器，用于为设备1200提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1214可以检测到设备1200的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为设备1200的显示器和小键盘，传感器组件1214还可以检测设备1200或设备1200一个组件的位置改变，用户与设备1200接触的存在或不存在，设备1200方位或加速/减速和设备1200的温度变化。传感器组件1214可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1214还可以包括光传感器，如cmos或ccd图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1214还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
通信组件1216被配置为便于设备1200和其他设备之间有线或无线方式的通信。设备1200可以接入基于通信标准的无线网络，如wifi，2g或3g，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信部件1216经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件1216还包括近场通信(nfc)模块，以促进短程通信。例如，在nfc模块可基于射频识别(rfid)技术，红外数据协会(irda)技术，超宽带(uwb)技术，蓝牙(bt)技术和其他技术来实现。
在示例性实施例中，设备1200可以被一个或多个应用专用集成电路(asic)、数字信号处理器(dsp)、数字信号处理设备(dspd)、可编程逻辑器件(pld)、现场可编程门阵列(fpga)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。
在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1204，上述指令可由设备1200的处理器1220执行以完成本公开技术方案提供的方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是rom、随机存取存储器(ram)、cd-rom、磁带、软盘和光数据存储设备等。
通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
以上对本申请所提供的服务方法、装置及系统，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。
1.一种服务系统，其特征在于，包括：
客户端，用于提交与服务场所内的目标位置相关的服务请求信息；
工单服务器，用于根据所述请求信息生成服务任务，并将任务信息发送至设备管理服务器；
所述设备管理服务器，用于根据所述任务信息以及智能服务设备的信息确定目标智能服务设备，并向所述目标智能服务设备发送所述任务信息；
智能服务设备，用于根据接收到的任务信息执行所述任务。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
所述服务请求包括：物品取送请求；
所述系统还包括：
智能货柜设备，用于存放待送往目标位置的物品或从目标位置取回的物品，并与所述目标智能服务设备之间实现装货或卸货操作的自动化对接。
3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，
所述待送往目标位置的物品包括：所述服务场所内提供的待送往目标位置的物品。
4.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，
所述待送往目标位置的物品包括：从服务场所外配送至所述服务场所内的智能货柜设备进行保存，并等待送往目标位置的非标准化物品。
5.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，
所述待送往目标位置的物品包括：从所述服务场所或者关联的其他服务场所定制的、等待送往目标位置的非标准化物品。
6.根据权利要求4或5所述的系统，其特征在于，
所述智能货柜设备还用于：接收存放非标准化物品的请求，以及关联的目标位置的标识信息，将所述非标准化物品存放入智能货柜设备内的存放单元后，保存该存放单元标识与目标位置标识之间的对应关系，在与所述智能服务设备进行对接时，根据所述智能服务设备的任务关联的目标位置标识，确定对应的非标准化物品。
7.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，
所述待送往目标位置的物品包括：由用户进行提前预订，并等待到达约定时间后送往目标位置的物品。
8.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，
所述从目标位置取回的物品包括：已送到所述目标位置后又需要退货的物品，所述需要退货的物品包括需要退货给所述服务场所的物品，或者需要退货给服务场所外的商家的物品。
9.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，
所述设备管理服务器还用于，通知所述目标智能服务设备到所述智能货柜设备处进行装货/卸货，并在所述目标智能服务设备到达所述智能货柜处时，通知所述智能货柜设备将所述目标物品装载到所述目标智能服务设备中，或者接收所述目标智能服务设备取回的目标物品。
10.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，
所述工单服务器还用于，如果所述智能货柜设备存在异常，则生成人工装货/卸货任务；
所述设备管理服务器还用于，通知所述目标智能服务设备到所述人工装货/卸货的位置处进行装货/卸货。
11.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，
所述设备管理服务器还用于，在完成向所述目标智能服务设备的物品装载后，生成取货码信息，并提供给所述工单服务器；所述取货码用于从所述目标智能服务设备中取出物品；
所述工单服务器还用于，将所述取货码信息提供给所述客户端。
12.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
所述智能服务设备还用于，在执行所述任务的过程中，将所处的状态、位置和/或预计到达时间信息实时上报给所述设备管理服务器；
所述设备管理服务器还用于，将所述智能服务设备的状态、位置和/或预计到达时间信息发送给所述工单服务器；
所述工单服务器还用于，将所述智能服务设备的状态、位置和/或预计到达时间信息，提供给对应的取送任务关联的客户端。
13.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
所述设备管理服务器还用于，如果所述目标智能服务设备在执行所述任务的过程中发生异常，则将异常信息提供给所述工单服务器；
所述工单服务器还用于，根据所述异常信息生成人工服务任务和/或维修任务。
14.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
所述设备管理服务器还用于，如果不存在可承接所述任务的目标智能服务设备，则通知所述工单服务器；
所述工单服务器还用于，生成人工服务任务。
15.根据权利要求1至14任一项所述的系统，其特征在于，
所述服务场所包括酒店场所、医疗场所、看护场所、学校场所或商场场所；所述目标位置包括所述服务场所内提供的目标房间。
16.一种服务方法，其特征在于，包括：
客户端接收与目标位置相关的服务请求信息；
将所述服务请求提交到工单服务器，以便生成服务任务，并通过设备管理服务器分配给目标智能服务设备执行。
17.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，还包括：
如果所述服务请求为将目标物品送到所述目标位置的请求，则接收所述所述工单服务器返回的取货码信息，以用于从所述目标智能服务设备中取出所述目标物品。
18.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，还包括：
接收所述工单服务器提供的所述目标智能服务设备在执行所述任务过程中所处的状态、位置和/或预计到达时间信息。
19.一种服务方法，其特征在于，包括：
工单服务器接收客户端提交的与目标位置相关的服务请求信息；
根据所述请求信息生成服务任务；
将任务信息发送至设备管理服务器，以便所述设备管理服务器通过调度智能服务设备执行所述任务。
20.根据权利要求19所述的方法，其特征在于，
所述服务请求包括物品取送请求；
所述方法还包括：
对智能货柜设备的信息进行保存，所述智能货柜设备的信息包括：所述智能货柜所在的位置，其中存放的可送往房间的物品信息，以及可接收的从房间取回的物品的信息；
接收到所述请求后，根据所述智能货柜设备的信息确定所述智能货柜设备是否支持当前服务任务；
如果不支持，则生成人工装货或卸货任务信息，并分配给对应的服务员工客户端，通知所述设备管理服务器将所述智能服务设备调度至人工装货或卸货的位置进行装货或者卸货处理。
21.根据权利要求19所述的方法，其特征在于，还包括：
接收所述设备管理服务器返回的取货码信息；
将所述取货码信息提供给所述客户端。
22.根据权利要求19所述的方法，其特征在于，还包括：
接收所述设备管理服务器提供的智能服务设备在执行任务过程中的状态、位置和/或预计到达时间信息；
将所述状态、位置和/或预计到达时间信息提供给所述客户端。
23.根据权利要求19所述的方法，其特征在于，还包括：
接收所述设备管理服务器提供的智能服务设备在执行任务过程中发生异常的异常信息；
根据所述异常信息生成人工服务任务和/或维修任务。
24.根据权利要求23所述的方法，其特征在于，
所述异常信息包括所述智能服务设备的标识，关联的任务标识，异常描述信息，以及所述智能服务设备所在的位置信息。
25.一种服务方法，其特征在于，包括：
设备管理服务器接收工单服务器发送的任务信息，所述任务信息是由所述工单服务器根据接收到的与目标位置相关的服务请求信息生成的；
根据所述任务信息以及智能服务设备信息，确定目标智能服务设备；
向所述目标智能服务设备发送所述任务信息，以便所述目标智能服务设备执行所述任务。
26.根据权利要求25所述的方法，其特征在于，
所述任务信息包括关联的目标位置的信息和/或任务类型信息；
所述智能服务设备信息包括智能服务设备所处的状态和/或位置信息。
27.根据权利要求26所述的方法，其特征在于，
所述任务类型包括物品取送任务；
所述任务信息还包括关联的目标物品的信息；
所述智能服务设备信息还包括所述智能服务设备的容积信息；
所述根据所述任务信息以及智能服务设备信息，确定目标智能服务设备，包括：
根据所述目标物品的信息确定所需的容积；
根据所述容积信息选择目标智能服务设备。
28.根据权利要求26所述的方法，其特征在于，
所述任务类型包括物品取送任务，所述任务信息中包括关联的目标物品信息；
所述方法还包括：
对智能货柜设备的信息进行保存，所述智能货柜设备的信息包括：所述智能货柜所在的位置，其中存放的可送往房间的物品信息，以及可接收的从房间取回的物品的信息；
接收到所述任务信息后，根据所述智能货柜设备的信息确定所述智能货柜设备是否支持当前服务任务；
如果支持，则通知所述目标智能服务设备到所述智能货柜设备处进行装货/卸货，并在所述目标智能服务设备到达所述智能货柜处时，通知所述智能货柜设备将所述目标物品装载到所述目标智能服务设备中，或者接收所述目标智能服务设备取回的目标物品。
29.根据权利要求28所述的方法，其特征在于，还包括：
如果所述智能货柜设备不支持当前服务任务，则接收工单服务器提供的人工装货/卸货的位置信息，并通知给所述目标智能服务设备。
30.根据权利要求28或29所述的方法，其特征在于，还包括：
在完成向所述目标智能服务设备的物品装载后，生成取货码信息，并提供给所述工单服务器；所述取货码用于从所述目标智能服务设备中取出物品。
31.根据权利要求25所述的方法，其特征在于，还包括：
获得所述智能服务设备在执行任务过程中的状态、位置和/或预计到达时间信息；
将所述状态、位置和/或预计到达时间信息发送给所述工单服务器，以便提供给客户端。
32.根据权利要求25所述的方法，其特征在于，还包括：
如果不存在可承接所述任务的智能服务设备，则通知给所述工单服务器，以便所述工单服务器生成人工服务任务。
33.一种服务方法，其特征在于，包括：
智能服务设备接收设备管理服务器分配的任务信息；所述任务信息是由所述工单服务器根据与目标位置相关的服务请求生成的；
根据所述任务信息执行所述任务。
34.根据权利要求33所述的方法，其特征在于，
所述任务包括：物品取送任务；所述任务信息包括关联的目标物品信息；
所述方法还包括：
如果智能货柜设备支持所述目标物品，则根据所述设备管理服务器发送的第一通知信息，行驶到智能货柜所在的位置处进行装货/卸货。
35.根据权利要求34所述的方法，其特征在于，还包括：
如果所述智能货柜设备不支持所述目标物品，则根据所述设备管理服务器发送的第二通知信息，行驶到人工装货/卸货的位置处进行装货/卸货，所述人工装货/卸货的位置信息由工单服务器提供。
36.根据权利要求33所述的方法，其特征在于，还包括：
在执行任务过程中，将所处的状态、位置和/或预计到达时间信息提供给所述设备管理服务器，以便通过工单服务器将所述状态、位置和/或预计到达时间信息提供给请求发起者用户。
37.根据权利要求33所述的方法，其特征在于，还包括：
在执行任务过程中如果发生异常，则向所述设备关联服务器提交异常信息，以便通过工单服务器生成针对所述异常信息的人工服务任务和/或设备维修任务。
38.一种服务方法，其特征在于，包括：
智能货柜设备接收设备管理服务器提供的通知信息，所述通知信息包括：目标智能服务设备已到达所述智能货柜设备处，以及关联的目标物品信息；
根据所述通知信息进行与所述目标智能服务设备之间的自动化装货/卸货对接。
39.根据权利要求38所述的方法，其特征在于，
所述关联的物品信息包括服务场所内定制的非标准化物品，或者从服务场所外预订的非标准化物品；
所述方法还包括：
在接收到放入所述智能货柜设备的非标准化物品时，获得所述非标准化物品关联的目标位置标识信息，并保存存放所述非标准化物品的存放单元标识与所述目标位置标识之间的对应关系；
在接收到所述通知信息后，确定所述目标智能服务设备关联的任务中关联的目标位置标识信息，以便根据该目标位置标识从所述存放单元取出所述非标准化物品，并与所述目标智能服务设备进行自动化对接。
40.一种服务装置，其特征在于，应用于客户端，包括：
请求接收单元，用于接收与目标位置相关的服务请求信息；
请求提交单元，用于将所述服务请求提交到工单服务器，以便生成服务任务，并通过设备管理服务器分配给目标智能服务设备执行。
41.一种服务装置，其特征在于，应用于工单服务器，包括：
请求接收单元，用于接收客户端提交的与目标位置相关的服务请求信息；
任务生成单元，用于根据所述请求信息生成服务任务；
任务信息发送单元，用于将任务信息发送至设备管理服务器，以便所述设备管理服务器通过调度智能服务设备执行所述任务。
42.一种服务装置，其特征在于，应用于设备管理服务器，包括：
任务信息接收单元，用于接收工单服务器发送的任务信息，所述任务信息是由所述工单服务器根据接收到的与目标位置相关的服务请求信息生成的；
目标智能服务设备确定单元，用于根据所述任务信息以及智能服务设备信息，确定目标智能服务设备；
任务信息发送单元，用于向所述目标智能服务设备发送所述任务信息，以便所述目标智能服务设备执行所述任务。
43.一种智能服务设备，其特征在于，包括：
任务信息接收单元，用于接收设备管理服务器分配的任务信息；所述任务信息是由所述工单服务器根据与目标位置相关的服务请求生成的；
任务执行单元，用于根据所述任务信息执行所述任务。
44.一种智能货柜设备，其特征在于，包括：
通知信息接收单元，用于接收设备管理服务器提供的通知信息，所述通知信息包括：目标智能服务设备已到达所述智能货柜设备处，以及关联的目标物品信息；
自动对接单元，用于根据所述通知信息进行与所述目标智能服务设备之间的自动化装货/卸货对接。
45.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：
接收与目标位置相关的服务请求信息；
将所述服务请求提交到工单服务器，以便生成服务任务，并通过设备管理服务器分配给目标智能服务设备执行。
46.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：
接收客户端提交的与目标位置相关的服务请求信息；
根据所述请求信息生成服务任务；
将任务信息发送至设备管理服务器，以便所述设备管理服务器通过调度智能服务设备执行所述任务。
47.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：
接收工单服务器发送的任务信息，所述任务信息是由所述工单服务器根据接收到的与目标位置相关的服务请求信息生成的；
根据所述任务信息以及智能服务设备信息，确定目标智能服务设备；
向所述目标智能服务设备发送所述任务信息，以便所述目标智能服务设备执行所述任务。
技术总结