本发明涉及网络监控领域，具体提供一种异常集客工单自动监控方法及系统。
背景技术：
1、基于编排的超时异常工单监控平台采用组件化设计，各个模块松耦合。平台具有监控配置中心、监控管理中心、监控服务中心、报表服务中心。
2、监控配置中心完成监控场景、预警配置，并通过编排中心可视化完成子任务编排。
3、监控服务中心使用预警规则完成监控任务下发，并可监控任务的各个环节的状态，出现异常可以发送短信提醒。
4、监控管理中心实现不同工单类型、不同操作类型、提前预警天数、有资源时限、无资源时限的监控规则配置管理。
5、报表服务中心实现超时工单、异常工单按地市按人员进行查询导出，便于省公司对地市公司相关人员进行考核。
6、基于编排的超时异常工单监控平台部署采用高可用部署架构，配置、调度集群负责进行监控任务配置、生成监控任务。监控任务放在kafka队列中，根据负载从kafka队列中获取监控任务。数据采用oracle双机负载均衡存储。
7、传统的工单监控方案存在以下缺陷及不足：
8、(1)鉴于开通、故障、投诉工单的高时效性要求，地市存在工单卡单及超时痛点问题，由于没有工单超时预警机制及it手段，以往只能单纯靠人工线下调度沟通，沟通效率低，容易造成工单超时，无法保障工单的正常流转，很大影响政企专线开通效率及客户投诉故障满意度。
9、(2)政企专线产品类型众多，仅开通工单就10几种类型，区分项目制和装机化工单，装机化工单存在省内本地开通、变更，省内跨地市开通、变更，跨省开通、变更以及各类停机、复机拆除类型，项目制工单存在互联网专线开通、变更，省内数据专线开通、变更类型；
10、每种工单类型时限要求不同，调度规则不同，调度角色不同，以往也只能靠人工凭经验去记录规则，调度不同角色，没有自动化的it手段形成自动调度规则实现自动调度，工作效率低，工单调度不及时，费时费力，很难实现开通、投诉、故障工单的统一调度，无法保障工单流转的及时性。
技术实现思路
1、本发明是针对上述现有技术的不足，提供一种实用性强的异常集客工单自动监控方法。
2、本发明进一步的技术任务是提供一种设计合理，安全适用的异常集客工单自动监控方法。
3、本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：
4、一种异常集客工单自动监控方法，根据不同专线、不同流程，有资源无资源不同情况定义不同监控作业计划，获取监控计划任务，异常工单短信提醒，执行后反馈结果。
5、进一步的，工单监控发现异常工单实现闭环管理，监控到异常指标会生成预警工单，每天定时把获取到的预警工单信息以短信的方式发送给工单相关处理人员。
6、进一步的，所述异常工单包括超时工单和异常工单，超时工单提醒时每天定点以预警数据为基础提醒待办人员，短信格式；
7、异常工单提醒对于需要人工处理，但实际未找到人员的工单在生成时直接向系统管理员发送提醒短信。
8、进一步的，所述超时工单提醒包括预警工单、超时时间、已经超时工单和超时时间。
9、进一步的，所述异常工单提醒时，短信格式为工单号和时间；
10、当为接口调用异常时，对于调用集团回复接口失败的信息进行短信提醒系统管理员，其中，短信格式为工单号和异常时间。
11、一种异常集客工单自动监控系统，根据不同专线、不同流程，有资源无资源不同情况定义不同监控作业计划，获取监控计划任务，异常工单短信提醒，执行后反馈结果。
12、进一步的，工单监控发现异常工单实现闭环管理，监控到异常指标会生成预警工单，每天定时把获取到的预警工单信息以短信的方式发送给工单相关处理人员。
13、进一步的，所述异常工单包括超时工单和异常工单，超时工单提醒时每天定点以预警数据为基础提醒待办人员，短信格式；
14、异常工单提醒对于需要人工处理，但实际未找到人员的工单在生成时直接向系统管理员发送提醒短信。
15、进一步的，所述超时工单提醒包括预警工单、超时时间、已经超时工单和超时时间。
16、进一步的，所述异常工单提醒时，短信格式为工单号和时间；
17、当为接口调用异常时，对于调用集团回复接口失败的信息进行短信提醒系统管理员，其中，短信格式为工单号和异常时间。
18、本发明的一种异常集客工单自动监控方法及系统和现有技术相比，具有以下突出的有益效果：
19、本发明通过基于可视化编排的工单监控功能，可节省人力，超时、异常工单减少80％，及时预测和发现超时、异常工单。
20、便于地市人员将集团下发及个人经验标准化、流程化，使得经验能有效传承，同时可以使业务人员、开发人员和运维人员有效结合，由业务人员编排工单监控流程，开发人员编排流程内部逻辑，地市人员使用工单监控流程，工作效率提升10倍以上。
1.一种异常集客工单自动监控方法，其特征在于，根据不同专线、不同流程，有资源无资源不同情况定义不同监控作业计划，获取监控计划任务，异常工单短信提醒，执行后反馈结果。
2.根据权利要求1所述的一种异常集客工单自动监控方法，其特征在于，工单监控发现异常工单实现闭环管理，监控到异常指标会生成预警工单，每天定时把获取到的预警工单信息以短信的方式发送给工单相关处理人员。
3.根据权利要求2所述的一种异常集客工单自动监控方法，其特征在于，所述异常工单包括超时工单和异常工单，超时工单提醒时每天定点以预警数据为基础提醒待办人员，短信格式；
4.根据权利要求3所述的一种异常集客工单自动监控方法，其特征在于，所述超时工单提醒包括预警工单、超时时间、已经超时工单和超时时间。
5.根据权利要求4所述的一种异常集客工单自动监控方法，其特征在于，所述异常工单提醒时，短信格式为工单号和时间；
6.一种异常集客工单自动监控系统，其特征在于，根据不同专线、不同流程，有资源无资源不同情况定义不同监控作业计划，获取监控计划任务，异常工单短信提醒，执行后反馈结果。
7.根据权利要求6所述的一种异常集客工单自动监控系统，其特征在于，工单监控发现异常工单实现闭环管理，监控到异常指标会生成预警工单，每天定时把获取到的预警工单信息以短信的方式发送给工单相关处理人员。
8.根据权利要求7所述的一种异常集客工单自动监控系统，其特征在于，所述异常工单包括超时工单和异常工单，超时工单提醒时每天定点以预警数据为基础提醒待办人员，短信格式；
9.根据权利要求8所述的一种异常集客工单自动监控系统，其特征在于，所述超时工单提醒包括预警工单、超时时间、已经超时工单和超时时间。
10.根据权利要求9所述的一种异常集客工单自动监控方法，其特征在于，所述异常工单提醒时，短信格式为工单号和时间；
